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一、电话礼仪
（一）接电话时的礼仪 1.不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声音大小适度。因急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 2.热情问候并报出单位或部门名称，如：“您好！**单位！”。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
3.确认对方单位与姓名，询问来电事项。 4.听对方讲话时不能沉默，要积极给予回应，否则对方会以为你不在听或没有兴趣。 5.扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 6.上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
（二）打电话时的礼仪 1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
2.如无急事，非上班时间不打电话。 3.拨错号码，要向对方表示歉意。 4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。 5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
（三）打手机时的礼仪 1.说话要简洁明了，以节约话费。 2.先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 3.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。 4.在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露机密。 5.如有未接电话要及时给予回复。
二、办公室礼仪 1.在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。
2.分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 3.工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 4.谈话声音和距离的控制。在和他人进行沟通的时候，你的音量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人。 5.尽量避免在办公区域用餐。
三、与别人交谈时的注意事项 “你的语言是他人判断你的重要依据之一，你说话的方式告诉别人你的智力与整体能力。
” 1.讲话要注意节奏 2.要善于听别人讲话 3.谈话时兼顾在场的所有人 4.男子一般不参与妇女圈的议论 5.谈话时要注意用礼貌用语 6.注意内外有别，严守机密 总之，学会正确运用常用的商务礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，找准自身在商务活动中礼仪、形象设计上存在的误区和问题，并提出调整、改善与塑造的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。
让自己具备良好的职业形象，必将对你个人的工作绩效产生深远而重大的影响。
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