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1。物流服务的本质
至于不同的制造和销售行业的一般流通，运输，仓储和其他公共职能，提供物流服务行业的生产和销售，所以是物流服务的流通，为他人提供物流活动所需的所有物流。它是基于客户的佣金，按照托运人的要求，货物的空间和克服时间滞后和物流业务活动。物流服务的内容，以满足业主，供应的安全性，该金额，多批次，需要广泛，安全，准确，快速和成本有效地满足雇主的要求。
物流服务的本质，以实现顾客满意为核心的物流功能，服务，物流和销售直接挂钩，提供用户的时间和空间的物流的有效性，所以只看到其衡量是否客户满意。
2。物流服务的特点
(1)无形资产
有一个具体的产品的功能和用途，是一种材料制成，具有一定的重量，大小，颜色，形式，色彩和轮廓的那种，和物流服务，主要是在活动的形式，而不是物化的对象或在任何正在出售的耐用品，消费者不能离开作为独立存在的，在购买前的客户服务，无法看到，听到，触觉，嗅觉的物流服务的东西。物流服务，客户服务没有得到材料的所有权，而是要获得消费者的体验。
(2)非耐贮性
易消失的物流服务，不能保存。物流公司为客户服务，该服务将立即消失。因此，低质量的服务，客户通常购买商品毫不退缩，不能要求公司退款，企业不能作为生产者，淡季产品存储为销售旺季期间，但必须保持足够的生产能力，所以，在任何时间为客户服务。如果市场需求低的时期，物流公司的生产能力不能充分利用，并在市场需求超过生产能力时，物流公司无法收到部分客户，从而失去部分收入。当然，虽然物流服务轻松击败，但物流，可反复使用其服务和设施，因此，要保持持久的销售，物流公司，最好的办法是保持现有客户。
(3)差异
的区别是不断变化，很难界定统一的物流服务和质量标准的组成。物流服务提供不能完全相同，由于人的个性的存在，与一线工作人员，不能始终如一地提供服务，与生产相比，物流企业往往很难制定和实施服务质量标准，是不容易为了保证服务质量，物流企业可以在手册中明确规定的服务，让员工的行为标准，但管理是很难预测各种不同的经历，性格特点，工作的实际行为，在服务员工的态度的方式，服务质量不仅是员工的服务态度和服务能力，而且还为客户提供优质的服务的一部分的服务，另一部分，客户可能是质量低劣的客户服务。
(4)不可分离性
有形产品的生产和消费之间的时间内，在这段时间作为产品流，物流服务，但使用不同的，它的不可分性的特点，也就是说，生产过程和物流服务，消费过程中同时，企业提供物流服务顾客的员工，当顾客也是消费者服务，这两个不能分开的时间，由于物流服务本身并不是一个具体的项目，但一系列的活动或者说是一个过程，所以物流的过程，也就是客户服务的消费过程。由于物流服务的不可分离性，产品不以客户需要通过相同的分销渠道，物流公司往往会产生，集成到客户服务的消费场所必须到位，以接受服务，或物流服务必须交付到顾客手中，让所有的物流服务网络只能为消费者服务的地区之一，物流网络建设的物流管理是一项重要的任务来完成。
(5)从属性
流发生的发生是伴随着企业的物流业务需求的所有者，商流为基础，因此物流企业的物流系统必须服从业主，各类商品的流通中的表现，流通时间，由业主选定的流通方式，运送和分配方法决定站在流通只是按照货主的需求提供服务，处于被动地位，站立姿势被动提供的物流服务。
(6)，流动性和分散性
物流服务，分布广泛，大部分时间的顾客不是一个固定的对象，等有广泛的移动性，分散性，这使得当地的行业供需失衡，会带来一些管理的难度。
(7)的强劲需求的波动
物流是不是一个固定的数量和目标客户，他们需要的方式和数量正在发生变化，有较强的波动，可能会导致供给和需求之间的不平衡，作为管理的劳动效率低，成本高的重要原因。
(8)可替代性
一般企业用户都可能有自我运输，自建仓储和其他物流能力，使得从一个替代的观点来看，有物流供电，自营物流，物流服务商的普遍性调整从数量和质量物流服务供应变得非常困难，迫使。
摘自：青岛鲁青达物流网站中物流动态里的文章
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