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有着13年历史的微软MSN即时通讯服务即将在今年第一季告别全球1亿用户。 这一消息是Skype（目前是微软旗下娱乐和设备部门所属事业部）CEO贝茨（Tony Bates）发表的。 “我们有个好消息要宣布！”11月6日，贝茨在官方博客写道，“Skype和Messenger（指MSN）即将合并……2013年第一季，我们将让全球各国和地区（中国大陆除外）的Messenger服务走入历史。

”几天之后，微软才正式发出声明，证实MSN的“死讯”。 是谁杀了MSN？ “这已经是一种文化现象”，《纽约时报》曾如此观察。在即时通讯软件出现后，“R U OK？”（正确写法应是Are you ok？）这种网络火星文，也同样影响一代美国学生的拼字能力。 《纽约时报》形容，即时通讯创造出了一个“过度连结”（Over connected）的时代，在2006年时，美国12到17岁的青少年，75%使用即时通讯，“他们不用离开房间，就能拥有几百个朋友，比你跟他们一样大的时候多得多。

”乔治城大学心理系教授克文（Sandra Calvert）观察，“毫无疑问，即时通讯是这些青少年互动最主要的方式。” 根据市调公司OPSWAT的调查，直到2011年，MSN在计算机（PC）上仍是即时通讯的龙头，两年前，微软曾公布全球MSN使用人数超过3亿，2012年微软公布的数字，却只剩了1亿人。 杀死MSN的凶手是Facebook吗？现在有很多用户都直接通过Facebook对话，取代过去的MSN。

“MSN曾经可以是Facebook”，创市际市场研究顾问公司CEO江义宇观察，MSN并没有掌握社交媒体的核心Know-How，“做一个联系清单，不代表能够让朋友自动联系”。 和Facebook相比，MSN就像打造了一部电话，以为这样就让网友能互相联系，但Facebook却想得更加彻底，连对话的环境、话题都为网友创造出来，服务得更彻底。 网友在Facebook上通讯，对方几点几分看过你的信息，都一清二楚让你看到。

连Google都推出类似的Google Talk，打网络电话、通讯、写电子邮件，或是直接和朋友视频通话，都能在同一个画面里完成。 另一个凶手是智能手机。 智能手机崛起后，加上无所不在的3G网络，无论你在哪里，随时都能使用手机上网时，愿意回到PC上去发信息的人便快速下降。 MSN是PC即时通讯的霸主，在手机世界，影响力却不大，因此，过去3年，手机上网普及的速度越快，MSN用户流失的速度也越快。

智能手机里的小软件开发商（简称App，指手机的应用程序Application），改写了MSN定下的游戏规则。 在MSN，要联系朋友，你要一个一个把对方加进清单，还有很多是已经不联系的朋友！WhatsApp等手机即时通讯公司却认为，“根本不用加联系人”，它直接扫瞄用户存在手机里的联系清单，就能把你最常联系的朋友一网打尽，你一个人都不用加，找到的就全是真的朋友！ 微软也看到手机的重要性，在传统手机时代就曾开发手机用的MSN服务，但是，始终没有在手机市场得到大成功。

App厂商则靠灵活策略快速扩张，像WhatsApp，一开始就主打免费简讯，这个诉求让通讯人数激增，WhatsApp 2009年成立，只花3年，到2012年8月，一天就有100亿则简讯通过WhatsApp传送。 另一家公司韩国厂商Line，在手机上推出付费的表情符号服务，“大家没想到，这个商业模式竟帮它赚了好几千万元，”这正是MSN在PC时代最受欢迎的服务。 更败给微软自己 但最重要的凶手，应该是微软自己，严格说来，是微软在在线服务时代慢半拍的表现。

这才是让微软决心亲手把MSN结束的关键。 相较于谷歌与Facebook、苹果（Apple）等大公司，微软虽是全世界最大的软件公司，但还是仍以PC时代为主的操作系统与视窗软件为获利来源。 谷歌有出色的Google Map地图服务，苹果有App在线商店，但是微软几乎没有代表作。2007年第一季开始，微软的在线服务部门就没再获利，MSN正是这个部门的旗舰服务。

而通讯，又是在线服务最重要的一环。如果微软持续无法有出色表现，当消费者习惯通过Facebook、谷歌平台去与他人沟通后，逐渐也会习惯使用后者其它的服务。 如在云端时代，已经越来越多人习惯直接用网络上的Google doc编辑文件，这将威胁微软最重要的摇钱树如Office系统的营收。 微软不是没想过，把MSN功能加强以应战。一位微软前员工表示，MSN一直想改变，却怎么做都不对，“再怎么赚，都不可能比Windows、Office部门多”，但想做大刀阔斧的改革，又不能不考虑到这两个部门的意见。

MSN的定位因此一改再改，几年前，MSN Messenger改组为Windows Live Messenger，“从这时候开始，MSN已经被定位成Windows的辅助工具，目标降为帮助Windows销售”，他说。 现在，微软把MSN砍掉，把其整并入2011年花85亿美元购并的Skype，希望可以一次扭转大局。 在微软眼里，Skype的任务不仅是补足其在线服务最弱的一环，也是贯穿其三屏一云（三屏指计算机、手机和电视，一云指云计算）策略的关键服务。

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