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微软赐死MSN能否换来重生

01月04日 编辑 39baobao.com

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有着13年历史的微软MSN即时通讯服务即将在今年第一季告别全球1亿用户。 这一消息是Skype(目前是微软旗下娱乐和设备部门所属事业部)CEO贝茨(Tony Bates)发表的。 “我们有个好消息要宣布!”11月6日,贝茨在官方博客写道,“Skype和Messenger(指MSN)即将合并……2013年第一季,我们将让全球各国和地区(中国大陆除外)的Messenger服务走入历史。

”几天之后,微软才正式发出声明,证实MSN的“死讯”。 是谁杀了MSN? “这已经是一种文化现象”,《纽约时报》曾如此观察。在即时通讯软件出现后,“R U OK?”(正确写法应是Are you ok?)这种网络火星文,也同样影响一代美国学生的拼字能力。 《纽约时报》形容,即时通讯创造出了一个“过度连结”(Over connected)的时代,在2006年时,美国12到17岁的青少年,75%使用即时通讯,“他们不用离开房间,就能拥有几百个朋友,比你跟他们一样大的时候多得多。

”乔治城大学心理系教授克文(Sandra Calvert)观察,“毫无疑问,即时通讯是这些青少年互动最主要的方式。” 根据市调公司OPSWAT的调查,直到2011年,MSN在计算机(PC)上仍是即时通讯的龙头,两年前,微软曾公布全球MSN使用人数超过3亿,2012年微软公布的数字,却只剩了1亿人。 杀死MSN的凶手是Facebook吗?现在有很多用户都直接通过Facebook对话,取代过去的MSN。

“MSN曾经可以是Facebook”,创市际市场研究顾问公司CEO江义宇观察,MSN并没有掌握社交媒体的核心Know-How,“做一个联系清单,不代表能够让朋友自动联系”。 和Facebook相比,MSN就像打造了一部电话,以为这样就让网友能互相联系,但Facebook却想得更加彻底,连对话的环境、话题都为网友创造出来,服务得更彻底。 网友在Facebook上通讯,对方几点几分看过你的信息,都一清二楚让你看到。

连Google都推出类似的Google Talk,打网络电话、通讯、写电子邮件,或是直接和朋友视频通话,都能在同一个画面里完成。 另一个凶手是智能手机。 智能手机崛起后,加上无所不在的3G网络,无论你在哪里,随时都能使用手机上网时,愿意回到PC上去发信息的人便快速下降。 MSN是PC即时通讯的霸主,在手机世界,影响力却不大,因此,过去3年,手机上网普及的速度越快,MSN用户流失的速度也越快。

智能手机里的小软件开发商(简称App,指手机的应用程序Application),改写了MSN定下的游戏规则。 在MSN,要联系朋友,你要一个一个把对方加进清单,还有很多是已经不联系的朋友!WhatsApp等手机即时通讯公司却认为,“根本不用加联系人”,它直接扫瞄用户存在手机里的联系清单,就能把你最常联系的朋友一网打尽,你一个人都不用加,找到的就全是真的朋友! 微软也看到手机的重要性,在传统手机时代就曾开发手机用的MSN服务,但是,始终没有在手机市场得到大成功。

App厂商则靠灵活策略快速扩张,像WhatsApp,一开始就主打免费简讯,这个诉求让通讯人数激增,WhatsApp 2009年成立,只花3年,到2012年8月,一天就有100亿则简讯通过WhatsApp传送。 另一家公司韩国厂商Line,在手机上推出付费的表情符号服务,“大家没想到,这个商业模式竟帮它赚了好几千万元,”这正是MSN在PC时代最受欢迎的服务。 更败给微软自己 但最重要的凶手,应该是微软自己,严格说来,是微软在在线服务时代慢半拍的表现。

这才是让微软决心亲手把MSN结束的关键。 相较于谷歌与Facebook、苹果(Apple)等大公司,微软虽是全世界最大的软件公司,但还是仍以PC时代为主的操作系统与视窗软件为获利来源。 谷歌有出色的Google Map地图服务,苹果有App在线商店,但是微软几乎没有代表作。2007年第一季开始,微软的在线服务部门就没再获利,MSN正是这个部门的旗舰服务。

而通讯,又是在线服务最重要的一环。如果微软持续无法有出色表现,当消费者习惯通过Facebook、谷歌平台去与他人沟通后,逐渐也会习惯使用后者其它的服务。 如在云端时代,已经越来越多人习惯直接用网络上的Google doc编辑文件,这将威胁微软最重要的摇钱树如Office系统的营收。 微软不是没想过,把MSN功能加强以应战。一位微软前员工表示,MSN一直想改变,却怎么做都不对,“再怎么赚,都不可能比Windows、Office部门多”,但想做大刀阔斧的改革,又不能不考虑到这两个部门的意见。

MSN的定位因此一改再改,几年前,MSN Messenger改组为Windows Live Messenger,“从这时候开始,MSN已经被定位成Windows的辅助工具,目标降为帮助Windows销售”,他说。 现在,微软把MSN砍掉,把其整并入2011年花85亿美元购并的Skype,希望可以一次扭转大局。 在微软眼里,Skype的任务不仅是补足其在线服务最弱的一环,也是贯穿其三屏一云(三屏指计算机、手机和电视,一云指云计算)策略的关键服务。

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