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乘务员工作规范

（一）提前上岗做好售票准备，检查车内设施是否完好，做好车内卫生工作，提前 开门上客接受乘客问询。

（二）工作中勤售票验票，勤宣传乘车常识，勤疏导帮助乘客维护车内秩序。

（三）行车途中做到“四报”、“四站立”，四报：报预报站（到达站）、报路别方向、报换乘线、报首末班时间。四站立：开关车门时站立、使用服务用语时站立、解答乘客问题时站立、售票与进入市区时站立。车辆靠站时应将头和手伸出车窗外，用小红旗示意过往车辆与行人。

（四）按线路票价表售票，认真执行优待规定，做到主动售票。售票时划道撕票，唱收唱找，迅速正确，不得挪用公款，不得收藏、使用废票，不得收钱不给票，不得徇情熟人不购票和少购票，票袋内不得放私款。严格执行《城市公共交通车船乘坐规则》，按规定购买儿童票和行李票。

（五）当车辆进出站点、靠站、转弯、掉头、倒车、通过繁华道路、危险复杂地段和视线不清时乘务员须配合驾驶员做好安全行车工作，并提醒车内乘客注意安全。

（六）正确使用车铃信号，车辆起步为一声短声；前站无乘客下车为一声长声，车未停稳不开门，门未关好不打铃。

（七）使用服务用语，口齿清楚语音清晰，声调婉转。

（八）车辆回场后应关好车辆门窗，做好车辆卫生。及时缴清当天票款，票袋按规定存放。 希望能对你有所帮助，祝你天天快乐'工作顺利！

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