[物业管理年终工作总结的格式怎么写]年终总结的写作要求 1、总结的内容和材料。写一篇总结要有具体的内容、充实的材料。既要有实践的情况反映，又要从实践过程中揭示问题的本质，做到有材料，有观点，有分析，有概括，能说...+阅读
在喜迎崭新的福牛年同时我们用欢笑声送别了难忘的金鼠年.在这种九洲同庆的氛围中我们都沉浸于收获的喜悦里，分享着我们的累累硕果. 此时此刻，我自己也不例外，也正对自己在工作中的收获做出有助于提高完善自己的评定及总结. 回想自己在2008年的变化中，给自己最难忘的莫过于改变了自己的职业生涯.但是，我现在同样也为此而高兴.因为我喜欢上了物业管理这个行业.转眼间，进入我们这个新的大家庭已经半年，我也经历了对馨居佳由陌生到了解再到熟悉的过程. 在这个过程中，我做为公司的一名客服务工作人员，也经历过了在物业管理行业中楼宇由初验到入伙再到日常管理这三个重要环节的现实工作体验.在这三个重要环节的工作过程中，使我对物业管理行业有一个相对比较全面综合性的认识及了解，现总结如下： 在楼宇初验工作过程中，我学习到了楼宇验收最基础的专业知识.在验房过程中必须认真、仔细，对每一种可能存在的安全隐患、业主可能会不满意及不符合建设工程质量的问题都应记录，急时汇总并形成文件，汇报领导并交于相关单位处理.在初验环节实践工作中总结出对房屋验收中所发现的问题一定要急时讯速汇报上去，并督促相关单位快速解决问题.这是完成验收工作的重点.在楼宇初验工作中我最缺乏的是完备的物业管理专业知识.当前学习物业管理专业知识是我势在必行要做的事，我会持之以恒的进行到底. 在业主入伙工作中，我学习到了在入伙前期我们必须要对入伙相关资料文件、所赠送礼品进行充足的准备并规整，合理放置以便业主领取方便；入伙过程中最关键的是楼宇钥匙的查验及核对.必须确保住户门与钥匙配对准确，完成核对工作后，应将钥匙入柜，并分类合理放置，以使业主领取钥匙方便且无问题.在入伙环节实践工作中总结出入伙工作最重要的是要有细心、认真的工作态度及高度负责的责任心. 在日常管理工作中，我学习到了做工作要以“急业主这所急，想业主之所想.”做为我们客服工作人员工作准则，对业主提出的要求，我们应尽力去满足需求.日常检查发现的问题要急时上报并快速解决.对于另类不属于我们服务合同所履行的问题或我们无法急时完成问题，我们应及时与相关业主进行解释安抚，以使业主可以理解我们，同时也应尽我们的力量帮助业主向相关部门反映、协调及解决问题.在处理业主与我们物业管理方面的内部矛盾时，我们应以预防为主，在事情发生的初期就应该劝导防范矛盾的发生；如矛盾现已存在，我们应该多对相关业主进行劝导并急时下发书面整改通知，视情节严重情况，制定解决方案，急时处理问题消除矛盾.在日常管理环节实践工作中总结出日常管理是目前物业管理行业的核心.客服工作人员作为物业服务企业的窗口，最主要的工作是沟通协调，通过及时有效的沟通来协调公司内部各部门之间和业主与业主之间的关系来达到高效急时的解决问题、解决矛盾.在日常管理工作中我最缺乏的是人际交往能力和社会工作经验，我会通过借鉴众人来不断的提高完善自己. 在牛气冲天的2009年里，我将会一往无前的冲击，为实现自己的理想而勇敢的去追求奋斗！求采纳
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