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谁帮我写个客房部工作半年总结

02月03日 编辑 39baobao.com

[各位客房前辈如何提高客房的卫生质量?]一、强化员工的卫生意识搞好卫生管理,首先要求服务员及管理人员要有卫生意识,对于卫生工作的重要性要有足够的认识,为此必须经常强调、考核。其次,强化员工的卫生意识还要求客房...+阅读

“ 回首过去,是为了更好地面向未来。盘点自己一年来的收获,无疑是一件愉快的事情,就像农民手捧收获着的粮食,心里充满无限欣喜之情;归纳自己一年来的工作,同时也是一件痛苦的事情,想想年初自己的雄心壮志和诸多计划,有的没能付诸于实施,或者虽然实施了,但效果不甚理想,也不得不让人遗憾。好在日子还在延续,我们还有将来,总结经验和教训,必将有利于自己的前行。 2009年是竞争激烈、困难重重的一年,在部门领导的正确引领和细心指导下,我们克服了部门的相关人事变革、人员流失、迎亚运各种检查、H1N1甲型流感等等因素,能使各项工作都能够按计划的顺利展开,确保了客房收入的稳定。结合部门领导的方针和纲领“从高要求、从细做起、从严管理”,在此对本人过去一年在房务中心领班岗位的工作总结汇报如下: 一:如实贯彻领导的要求,加强自身充实和学习。通过各种实践不断提升自身素质并运用到平时的工作中。客源多样化对于酒店员工要求也日益提高。加强自己学习英语的强度,通过平日处理一些小投诉来累积经验,并在部门网群及时听取领导建议、和同事交流心得。 二:作为服务中心,起到一个服务中心枢纽作用,协调和辅助各班组的工作,并及时迅速的给予部门领导信息的反馈。及时、迅速、正确的传达各种信息是我们的宗旨。 三:遵章守纪,务实求新,尊敬领导团结同事。工作中兢兢业业,决不弄虚作假、私舞弊,认真贯彻领导的指引纲领。抛弃个人私欲,一切以大厦利益、部门利益为首要。 另外,在疏理投诉中发现一些问题并在此提出:一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于房务中心保管,以防不便之需。二是房间有一些酒店介绍没有及时更新,比如说《服务指南》上面介绍酒店上网还是需要收费的。应及时检查并确保客人可以在房间里面浏览到准确的信息。三是各班组之间熟悉程度较疏,建议领导可以在年后组织大范围的跨班组相互交流活动。让员工多交流,做到换位思考,以确保部门相关工作的正常运转。促进部门“利益一体、思想统

一、效率第一。” 2010年亚运会在广州举行,我们任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,需要我们去面对,去迎接挑战。在此,本人会切实按照酒店、部门领导的指示,号召班组员工团结拼搏、务实创新、勤奋不懈,明年工作更上一层楼。

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