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1.将「影响员工」列入管理目标。 2.时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。 3.以轻松的形式与员工交流。 4.探访员工的工作地方，在员工的地方与他们会面。 5.以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。 6.与员工分享非机密的资料，并谘询他们的意见。 7.停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 8.聆听占时间百分之八十；说话占百分之二十。 9.向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。 10.置身于员工的岗位中，加深对员工职责的了解。 11.每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。 12.询问员工：「我是否已将我的愿景、使命和目标清楚地列明？」 13.询问员工：「我怎样可以帮助你的工作？」 14.询问员工：「甚么因素会令我们的顾客更满意或不满？」 15.赞赏于众人前；提点于个别中。
16.找寻每位员工的优点。 17.每天围绕一个主题，主动与员工交谈。 18.与生疏的员工打开话匣子。 19.订下每月与员工沟通的目标。间中与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。 0回答者： tt23a
商务沟通的有效案例
与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？ 与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？ 在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”？ 沟通“迷路”案例： 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 迷路原因
1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。
2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 沟通“达标”案例： 同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 有效沟通四大要素：
1、提问
2、倾听
3、欣赏
4、建议
1、提问：提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……
2、倾听： 在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。
3、欣赏： 在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
4、建议： 沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。 有效沟通实施步骤： 第一步，对以前成绩的肯定（赞扬） 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果（良性改进意见） 第三步，...
帮助我改善沟通案例分析
回答这个问题很费力也，不过还是简要说下。 罗宾•李先生所面临的问题是很典型的管理问题，主要如下：
1、政策落实不力，实施效果不佳。
2、员工和干部的工作积极性不够，也就是案例描述里所提到的缺乏想象力和驱动力。
3、人员流动性大。 上述问题其实归集一点就是沟通和激励问题。 解决方案如下：
1、解决上对下沟通。中层干部看待事情不像一线员工，他们会有自己的见解，也希望自己的见解得到认可。建议高层在布置一项工作之前，先让中层干部自由沟通，直到他们得出解决方案，高层在适当引导一下。中层干部感觉自己的见解被重视了，做起事情来会更有积极性（驱动力）。
2、第二个问题适用第一个解决方案，同样让员工和干部先开动脑筋来得出高层所希望的方案，高层再适时引导一下。
3、解决了第
一、第二个问题后，员工干劲足，公司凝聚力增强，人员流动自然下降。
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