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很简单，一笑，二容，三采纳，四换角，五拉关系；第一样就是笑容，是最核心的关键，这个应该不用我多说了；二容，容就是容忍，只要不超过底线，客人提出的要求多无奈多令到你生气都去容忍，把心胸广阔一点，因为跟客人作对就是跟钱作对，当然令到你不高兴的时候，你就幻想把他当成是钱币，这样就可以想通很多的了。三采纳，就是多征集一些客人要求与建议，用客观的角度去看待要求与建议。四换角，就是让员工站在客人的角度去身同感受一下，让他们知道自己的优缺点；五拉关系，就是让员工与顾客打成一片，让顾客因为关系而回头，现在做生意关键是回头客，有能力的员工能够让顾客一回生两回熟，多次回头光顾。现在的门店太多，卖得东西都是差不多，唯一拼的就是服务质量，举个例子，我去买一瓶可乐，家门口就有一家店，但是我跟他不熟，态度也不好，我宁愿走过两家店铺去远一点的店铺买，因为我认识那里的人，而且态度好，我去他那里买东西我有种回到家的感觉，因为我跟他们的人熟悉，买瓶可乐聊聊天，忽然觉得饿了买多包饼干。其实这不是一时半刻就能说得完，如果你觉得可以的话可以加我QQ:1064373632，一起探讨一下，相互交流。做生意关键一个是态度。

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