[家长的暑假日记]2009年7月27日，星期六，晴天 星期六下午，爸爸、妈妈和我去公园玩，我看见老虎，狼，它们很吓人。妈妈说：星期天下午，还带你去公园玩，我很高兴。 早晨约好一德，细温5:30去跑步。但实际情况...+阅读

一、减少影响，单独接待

当家长向机构投诉时，情绪一般会比较激动，如果此时孩子在场，听到家长对老师的种种“不满”，会引起孩子（特别是幼儿）情绪的不稳定或自卑感，造成心理阴影。而如果有其他家长在场，也会先入为主，内心萌发对我们机构不好的印象。

这时候校长（负责人）可以热情地将家长引入单独的办公室，递上一杯热茶，面对面坐好。这样便于家长倾诉，也体现了学校解决问题的诚意。

二、端正心态，安抚情绪

面对家长投诉时，校长们应时刻本着为家长服务的原则，用体谅家长的心、安抚的语言、平和的态度，让家长把事情说清楚。当家长的情绪冷静了一半时，这才是交谈的最佳时机，如果他们的情绪静不下来，那么沟通者最好不要“火上烧油”，这样有可能导致事情朝不可控的方向发展。

在处理此类事件时，校长们要把握三种心态：

01正常心态

我们的培训机构作为一个面向大众的服务机构，家长会有各种各样的需求，无论他们出于一种什么样的原因和心态进行投诉，都是很正常的事情。作为管理者或当事人，既不要为此过分忧虑，也不要想方设法回避，应把家长的投诉看成是学校管理中一项基本的工作，平常心对待。

02重视心态

无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，机构都要认真对待，给予高度重视。这表明机构对工作和家长的负责任的态度。

03紧迫心态

问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为机构的积极拥护和支持者。

三、问明原委，判断是非

当家长的情绪平静了，就可以进入主题了。校长应该认真地倾听家长的投诉，了解事情的来龙去脉。

想要投诉的家长一定会有一肚子的话要说，有时候他们并非想通过投诉来解决什么问题，而只是想寻找倾诉的对象。这种情况下，校长或沟通者务必要以非常认同的态度来聆听家长的倾诉，并以接纳性的语言来表现出对家长的理解。

在倾听的过程中，老师要迅速判断家长的问题，并考虑回应的对策。这就要求机构要建立自己关于投诉应急措施和相关制度，制定几套方案，以备急需。

以下为关联文档：

幼儿家长教育日记怎么写家长教育孩子心得日记篇1 我是一名普普通通的母亲，在教育孩子方面没有任何经验，经过这几年的时间总结了一点心得和大家一起分享。 首先，要培养良好的生活习惯。 自理能力主要包...

家长循环日记样本我们就是那等待六月份的大雁，六月一到，便会飞离，哪怕以后再也不相见，不知哪里会落脚。 ——题记 坐在窗前等待天空飘过的云；坐在车上等待公交车的站点；坐在桌前等待老师的到来。似...

初中老师让家长写家长日记怎么写好学生： 孩子在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。我学习勤奋，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常参加班级学校组织的各种课内外活动。 在家...

家长会日记 200①昨天，学校里开家长会，是妈妈去开的。 晚上，做完作业，就坐在写字桌前等着妈妈回来。我只要一听到楼下铁门重重的关门声，便飞快地跑到门口，打开家门，迎接妈妈，可每次开门，总不见妈妈...

以家长会写一篇日记今天晚上要开家长会了，早上一起床，我就觉得心在怦怦直跳。上次英语单元测试的成绩还没有告诉妈妈呢，因为只考了七十几分，怕她知道后会赏我一顿“屁股开花”，所以一直隐瞒不报。如...

家长怎么管理孩子玩游戏上瘾孩子玩游戏有以下因素：首先，孩子天生具有好奇、好问、好探索的天性，许多争斗性的网络游戏迎合了孩子的天性，所以深受欢迎。 其次，男孩子喜欢争斗、打闹的场面，更希望参与其中，在这...

老师家访家长意见怎么写家长可以写一些自己觉得老师说的好的，做的好的地方都可以说，如下： 1、希望老师严格要求，针对孩子的不足来教学，不用手软。我们一定会积极配合老师， 把孩子的成绩提高。在这里也谢...

雅思写作句型表达：如何提出建议1. My suggestions is as follows 2. The following suggestions should be taken into consideration when we are seeking solutions to the problem. 3. In view of the...

幼儿园家长工作计划和大班德育计划怎么弄啊2011年秋季学期幼儿园大班德育工作计划范文 一、指导思想：幼儿期是智力开发的最佳起，也是培养良好品德、行为习惯的重要时期，对幼儿进行初步得道德认识、道德情感的教育和训练，...