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品 质 成 本Quality cost1.1质量体系的财务表现： 如何运用财务数据来分析和报告质量体系的有效性，一般有三个方法：过程成本法、质量损失法、质量成本法。1.1.1过程成品法：过程成本法是指用于分析产品生产或服务提供中任何过程所发生的符合性成本和非符合性成本1. 符合性成本指为了满足用户全部的和隐含的需要，现有过程不发生故障情况下而发生的费用.主要指过程的预、鉴定、外部保证等方面的投入2.非符合性成本 由于现有过程的故障而发生的费用。
主要指过程质量故障造成的损失 过程成本法着重分析构成非符合性成本故障的产生原因，寻找降低的方法，为减少损失、降低成本、提供信息，指出改进提供途径 “过程成本”一般在需要时进行，没必要定期报告。1.1.2质量损失法质量损失法上针对由于质量差而产生的内部和外部损失，并按照企业提供产品或服务的具体情况，分别列出内外部有形损失和无形损失类目.典型的外部无形损失是指由于顾客户不满意以及造成抱怨、申诉或索赔等而造成影响今后销售的损失。
典型的内部无形损失是由于返工、人与机械控制不当、失去机会等等而造成工作效率降低的后果。有形损失是指内部和外部故障损失如果企业结构单一，有关活动简单或单纯，或质量体系不健全，最好采用质量损失法（只统计有形损失），而不必进行复杂的质量成本管理。1. 2质量成本法概论：1.2. 1质量成本的定义 质量成本（Quality—related cost）是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失 质量成本是体现产品质量经济性的一个重要方面.质量成本的高低可以衡量一个企业质量体系运行的有效性，也为质量改进提供依据.因此开展质量成本管理对改进产品质量、降低成本、提高管理水平具有重要意义。
1.2.2质量成本的构成 质量成本由于运行质量成本（Operating quality costs）和外部保证质量成本（external assurance quality costs）两大类型： 运行质量成本：包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。1. 运行质量成本（Operating quality costs）运行质量成本指企业达到和保证规定的质量水平所耗费的那些费用，包括：①. 预防成本（prevention cost）：由于预防不合格品与故障所需要的费用。
②. 鉴定成本（appraisal cost）：评定产品是否符合规定的质量水平而进行的试验、检验和检查所支付的费用③. 内部故障成本（internal failure costs）：交货前由于产品或服务不满足规定的质量要求的所造成的损失。④. 外部故障成本（external failure costs）：交货后由于产品或服务不满足规定的质量要求的所造成的损失。⑤. 外部保证质量成本（external assurance quality costs）：在合同环境条件下，根据顾客提出的质量保证要求而提供客观证据和保证活动所支付的费用。
包括：⑴质量保证措施费：为提供特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用。⑵产品质量证实试验费：为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用。⑶评定费：应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。 1.2.3 质量成本特性曲线 1.质量成本特性曲线 质量成本及其四个项目与产品质量水平有一定关系，下图为质量成本与质量水平模式图，这就是质量成本特性曲线。
其中，C1为预防成本之和，它随产品合格质量水平增加而增加；C2为内部故障和外部故障损失成本之和，它随产品合格率增加而减少；C为上述二项合成之和，即质量成本曲线。 质 C 质量成本 质量投入 质量总成本曲线量 （预防和鉴定成本） M 成 本 M 100%不合格品 适宜区 100%合格品 C1 Ⅰ Ⅱ Ⅲ C2直接质量损失 质量改进区域 控制区划 至善区 （内部和外部故障损失） 故障或损失成本>70% 损失成本≈50% 损失成本
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