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第一章 绪论
1、现代秘书是主管官员的一位特殊助手，在党政机关企事业单位协助领导掌握情况，研究方针政策、联系协助各有关方面、进行文字处理的一项辅助性职务。
2、秘书工作社会职业化的重要意义： A、用系统化条理化的理论使秘书工作科学化、规范化、制度化，指导实际，从而提高质量开辟专业化培养秘书人才的道路。
3、秘书学研究对象：秘书活动，秘书人才，秘书机构，秘书工作第二章 秘书工作总论
4、秘书工作独特之处：从属于领导（上司、雇主），为其提供综合性服务
5、秘书综合协调作用中的科学化有机组合： 善于协调各职能部门的功能目标，彼此分工协作，以达到整体的共同目标。
6、新时期秘书工作的指导思想： A、做好“三服务”：直接为本单位、本部门领导服务工作（直接、经常）；为本系统关 系到的各级领导服务；为人民服务（根本性） B、四转变： a从偏重于简单的办文办事，转变为既办文办事又出谋划策（思想性） b从简单的信息收发传递，转变为既收发传递信息又综合处理信息（对所收 集的信息分析研究，经综合归纳提出新信息） c从单纯经验办事转变为实行科学的管理 d 从被动的服务转变为力争主动服务（提高工作预见性）第三章 秘书机构设置、人员配备
7、秘书机构性质：处于领导层与职能部门之间，为领导工作提供服务的综合办事部门
8、秘书机构自身组织形式： A、集中型：把机关全部秘书工作放在一个部门---适合较小机关、基层单位 B、分散型：把秘书工作分散在机关几个单位 （相对独立性质--机关统一领导下的分散管理） C、混合型：部分秘书工作放在中心单位，其他大量工作放在机关其他单位 （机构多层次、管理事务庞杂）（适合大、中机关） （减少中心机关部门压力，提高办文办事效率） PS：选择关键：根据所在单位情况，从提高工作效率、发挥人员作用出发
9、秘书部门设置的基本原则：
1、构成行文单位的原则；独立负责部门（由上级颁发公章，有自己行文权限）配备一定数量的常驻领导干部和办事人员有一定数量的收发文件
2、分级管理原则；领导与被领导：本级机关及本级下秘书机构指导与被指导：上级秘书部门对下级秘书部门
3、精干高效原则注意：根据职务需要确定机构规模；部门分工合理；职责分明；层次简明
10、秘书部门内部分工合理的方法A、合理地确定机关内部的人员结构B、实行定编定员C、不断提高秘书人员素质
11、秘书业务人员群体优化？
1、使各类人员保持适当比例
2、根据工作需要合理配备业务人员，秘书业务人员群体优化，调配科学合理。根据全局工作的需要，根据全局工作的性质，针对秘书业务人员自身业务情况（智能结构、品德修养、年龄、身体、性格、气质等特点）选择发挥每个业务人员的优势、特长的最佳配备方案。第四章 秘书人员素养
12、秘书组织管理能力中的独立办事：组织管理能力的核心A、善于联系、关心、团结人；B、熟悉沟通、办事渠道；C、遇事沉着冷静、灵活，办事高效、利落；D、头脑清醒；E、善于区分轻重缓急，合理安排时间、空间，有条不紊处理事务
13、秘书与领导特殊的业缘关系、首属性（工作上服务关系，事业上一致关系）与强制性（组织上上下级从属，工作上服务）
13、正确处理与领导的关系 A、避免发生矛盾：适人--与特定领导交往时，根据服务对象自身特定情况因人而异 择地--与领导交往，沟通选择合适的地方、场合、身份 合时--与领导交往沟通时，选择合适的时机（心情轻松，气氛好） 得法--与领导交往沟通时，选择适当的方式（间接为主） （先褒后贬法；征求意见法；激励信任法） B、发生矛盾时：锻炼自制力，冷静客观地处理与领导间的矛盾
14、全方位多功能新型秘书：多种能力兼备，工作适应面宽第五章 秘书辅助决策工作
15、科学决策、经验决策及其主要区别 A、经验决策：以少数领导人经验做依据 特点：a经验依据，主观片面；b个人参与，专断；c感情色彩，随意 B、科学决策 特点：a主观调研，以充分、准确的客观材料做依据---客观性 b多人参与---群体性 c遵循严格的程序，有法律权限---限制性
16、科学决策程序的主要环节A收集信息，发现问题，确定决策目标B设计、拟定解决问题的备选方案，用现代化手段对各备选方案进行论证。要从不同途径和角度拟定多种方案。C决议：众多人民主讨论，反复权衡，对比各方案利弊得失，选出最佳方案D执行E反馈决策实施信息（调整修改、做追踪决策、上报执行情况）
17、秘书怎样做好科学决策各环节的辅助工作A协助领导调查研究，发现需决策的问题通过调研充分揭示出工作实际中各种矛盾B为决策提供可靠的数据、信息、资料 a、 包括经典理论、上级的方针政策（政策性信息）b、 集中处理处相关信息（数据图表及其分析）c、 提供一些与决策目标相关的历史事实资料C协助设计决策的备选方案三种情况：a、领导着自己设计（提供可靠的材料信息，帮领导起草可行的研究报告）b、由秘书部门直接设计（要求秘书对具体时间、事物进行更深入的分析，设计几个备选方案）c、专家研究重大决策方案（了解情况，秘书要协助领导选定专家机构，了解机构，全面评估咨询...
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