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你这顶多算是岗位职责。

你要写的是管理制度，并且这个制度必须是建立在平等、公正的角度上的，要具有可操作性，切忌模棱两可字眼。

比如：连续迟到者直接开除。应该具体到几次，况且如楼上所说，“开除”不是随便使用的。

比如：有顾客投诉，或发现态度冷淡、和顾客吵架等，扣除当天工资，严重者直接开除。应区分对待，而且应该有员工表现内部评定才显公正。

比如：不听从领导安排 轻者罚款，重者开除。罚款，罚多少，怎样罚？没有可操作性。

比如：收集顾客资料及提供商品缺货信息。为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标.你若真想让员工做到这一点，应该有对应的检查、考核措施，例如不定期的开展产品内部调查，上报客户源资料，联系客户源以验证资料是否及时更新等。

比如：如不按要求接听电话者每次扣除5-30元罚款！不按要求是指的什么要求？每次的概念又是什么？

比如：店里员工离职需提前1个月申请。什么形式的申请？书面的还是邮件或者是口头的？向谁申请？都应该明确。

比如：每天早、晚交接班时，需清点货品及营业款。对于货品和营业款这些关键且敏感的物品，在交接时可以采取填写确认交接工作表的方式来进行。

总之，楼主你应该想到这是一份管理制度，制度定下来要能够遵照执行，对违反制度的操作要能处理的有依有据。如果你写的制度在执行的时候，被执行人与你玩文字游戏，不仅你处理起来会没有说服力，也会显得制度的编写人水平不够。

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