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批评与自我批评这个话题，说起来已经是老生常谈了，但在邮政人这个论坛，我觉得还是有必要继续磨磨嘴皮子。 我们在邮政这个企业，经常会遇到有一些客户来用邮时或多或少对邮政的服务不满意的地方，于是乎客户会一针见血地提出批评和建议，作为邮政的员工，这时就应该虚心，诚恳地接受这些批评和建议，并且应该谢谢那些提意见的客户，因为他（她）是真心希望有一个好的用邮环境，尤其是那些上了年纪的客户，他们多的是经验和见识，我们只需把他们的批评真心记录下来，在以后的服务工作中不断改善自己，还怕业务上不去吗？ 这是对外一方面的情况。

对邮政内部，我们的领导经常召开会议，上有每月一次的经营分析会，下有每周一次的班组班后会，班长级的领导总会在班会上传达上级领导的会议精神与指示，让员工领悟和消化。最后总是免不了对大家说一声：有什么意见请你们提。这时候有心直口快的职工就会就当前存在的问题向班长反映，当然免不了会提到对班长某些工作不到位的质疑，那么，有雅量的班长会说：“恩，你们的意见我会接受，谢谢大家的真诚建议。

”然后他（她）会把他（她）的承诺逐步实现，他（她）会本着团结就是力量，众人拾柴火焰高的真理，带领大伙一同投入紧张的工作当中，让客户，让本局各部门的同事看到一个集体的凝聚力，我们需要这样的接受批评的领导。 当然我们员工自己也应该自我批评，有时在服务过程中是不是尚未有全身心投入？是不是过于计较得与失的比重？是不是存在很多侥幸心理呢？当你认认真真寻找自己的不足之处时，无形中你就提高了自己的内在素质，你一定在想着怎么可以作好这份工作。

当你所有应该作好的工作步骤都得到完善时，你会觉得整个人都有种很坦然以及明朗的感觉。 但是不幸的是，我们不是人人都可以遇到一个可以接受批评与自我批评的领导或者员工。 一个员工不接受批评和不会自我批评，旁边的人可以帮助教育他（她），不是我以点盖面，在我周围的邮政职工，大多数都是在尽职本份地工作着，大多数都是知足者常乐的类型，而且大多数人都是比较虚心接受意见的中青员工。

只要部门负责人动之以情，晓之以理，他们都会认识到自己的不足并且改正。 而一个部门领导不接受批评和不会自我批评，骨子里已经深埋下权利意识，居然认为自己从来没有错，这就很让员工费解了。 我周围就有这样一个部门领导，他（她）完成局里下达的各项任务的能力是没得说，大家也亲眼所见，他（她）的群众基础在于他（她）的家庭结构，这些无需明说，大家都一定心领神会的。

但是他（她）手下的员工这段时间非常痛苦，为什么呢？这是因为某次季度任务考核，他（她）也许心情很好的原因，突然提出了一个很不错的考核方法，就是在完成XX任务，他（她）给自己下的任务比他（她）的班组员工重百分之二十左右，员工当然满心欢喜。但是真正在下任务那天，他（她）又不是这么说了，他（她）的比别人多百分之二十是在考核中以百分之百考核，也就是说，假如他（她）的实绩比任务少那么百分之五，他（她）仍是班里面完成最多的，他（她）领起考核工资来仍不用倒扣，而员工完不成，影响了班里扣钱，就要承担被扣的部分并且要负责发其他人的奖金。

大伙当然有意见，就把意见反映到挂靠在本班领考核工资的一个行政干部，并要求此干部参与会议发表看法。此干部当然不便贸贸然就去参加会议，于是试探性地打电话问此部门负责人，并把其他主管部门的领导也通知了，于是，给此负责人造成的印象就是其手下的员工联合起来“弹劾”他（她），其实他（她）手下的员工只是想提出自己的建议而已，谁曾想这样惊动领导，这位负责人大为光火，片面地认为是其中一位员工带头要挤走他（她），他（她）也不配合领导调查，指着手下的员工就是一连声责怪和埋怨，说自己好心为班组立下汗马功劳，结果却招来一片反对的声音，至于员工们的诚恳意见，是半句也无法听进去了。

且不说做为一位部门领导必须有谦虚宽容的素质，就是面对员工们的意见，是不是应该以客观的态度来处理呢/？ 这位领导没有这么做，他（她）一昧地就是把自己和员工对立起来，形成一个无法沟通的状态，他（她）不是先自我检讨，自我批评，看看自己平时工作哪里出了问题，却想着员工们是要整他（她），以猜疑的眼光对待此事，更谈不上改正一些管理工作方法了。

当然，其手下的员工也或许存在有的人有排除异己的思想，因为作为部门领导，不管你做得再好，也免不了有员工对你不满意，人不可能什么事情都做到面面俱到，总有没有关照到的人，没人照顾到的地方。 通过上一级领导的教导，此部门负责人后来还是吸取教训，放平心态，正视此次事件，也试着接纳了一些员工的意见，尽管心里仍有不服之处，但员工看见你作为领导都高姿态，自己也唯有将本职工作做好，这样才使自己提出的意见站得住脚，也不会让领导斥责只会发牢骚，实事一件办不成。

这样，这个班组慢慢也进步了，业务发展上去了，领导与员工之间的隔阂消除了，人与人之间其实没有想像的那样复杂，只要敢于批评与自我批...

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