接待来访者可以说是日常生活中必不可 少的工作。在接待中应注意自己的礼仪表现， 做到得体接待来访者。在接待中，一般要注 意以下几项原则。

（1）对来访者，应起身握手相迎，对上级、 长者、客户来访，要起身上前迎候。如果不 是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 ⑵不能冷落了来访者。如果自己有事暂不 能接待，一定要安排助理或相关人员接待客人。

（3）认真倾听来访者的叙述。大多数人是 无事不登三宝殿，因此来访者一般都是有事 而来，所以要认真听其讲话。

（4）不要轻率地对来访者的意见和观点表 态，应思考后再作回复，对一时不能作答的， 要约定一个时间后再联系。

（5）对能够马上答复的或立即可办理的 事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者 等待或再次来访。

（6）正在接待来访者时，有电话打来或有 新的来访者，尽量让助理或他人接待，应尽 量避免中断正在进行的接待。

（7）礼貌地拒绝来访者的无理要求或错误 意见，不要刺激来访者，使其尴尬。

（8）要结束接待，可以婉言提出，也可用 起身的体态语言暗示对方。