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在CRM（客户关系管理）的运行过程中，企业人脉资源库以及企业知识库的完善是尤为重要的，一个体制完善的CRM（客户关系管理）必具的三个基本功能是：

1、产品营销；2、销售管理；3、客户维护与支持。企业知识库的完善是完成CRM基本功能的基础。

举个例子，对于企业来说，客户信息是形形色色的，来源诸多，可能是销售、财务、售后服务等许多部门，而客服服务牵扯到了咨询、投诉等所要了解的信息又会来源于开发、制造等部门，而一个企业的员工同样也是多样化，不同员工的员工对业务的熟悉程度是不一样的，对于同一个客户的同一问题都可以得到不相同的答复，这会让客户心理忌惮，对企业的能力产生怀疑，从而选择企业的同行，导致企业降低客户忠诚度。

而魔售CRM从根本上解决了这一问题的根源，通过强大的功能列表，让企业内部流程统一化，透明化，有效的将优质信息在企业内部进行传达，促进各部门员工积极向上的态度。

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