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下面从几个方面回答您的问题:
1、会员积分的作用:积分最主要的作用就是增加客户与企业之间的粘性、提高顾客的忠诚度、还有提示企业品牌形象。目前市面上的积分是无处不在,不管是大商场大卖场、街边小店、网站等等到处都是积分,所以它的作用是不可小视的。
2、会员积分规则的设置:积分规则如何设置和您企业的规模有着相当大的关系,
(1)消费水平不是很高、面对顾客为工薪阶层,建议积分按会员每次消费金额的一定比例进行奖励,奖励的积分在下次消费时可直接抵现,设置1---2年的积分有效期。并设置会员等级,按会员贡献的销售额进行升级,高等级会员消费是奖励的积分额度高。并在生日给予关怀和一定幅度的优惠,让会员将生日聚会的地点选择在贵餐厅。
(2)消费水平高、面对较高端消费者、商务宴请等,建议积分按会员每次消费金额的一定比例进行奖励,奖励的积分用于升级和换礼、不设有效期。升级后在消费是给予一定折扣。并在生日节假日给予会员关怀。
3、会员积分制度的实施:
在实施之前,先要进行规则的制定和软件产品的选择,准备好之后就是全体员工的配合实施,每个阶段说起来算是容易,但实际实施起来还是相当复杂的。现在也有一些系统提供商可以提供一个整体的解决方案,可以去多了解一下,这样可能对您的帮助比较大。 我了解的有通卡营销通、食苑兴餐饮系统都比较不错。
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