[班级管理中也需奖惩分明]年终忙了好久，又是总结，又是反思，虽然很烦写这些东西，但总算还是按要求完成了。虽然写的不怎么好，但心里我还是有自己的想法的。经过总结和反思，我一直在思考如何管理好班级。因为...+阅读
提高服务品质方面：
1、理清物业责、权、利，合理制定服务标准和服务方案。各项标准、承诺、流程、收费要进行公示，努力达到承诺的服务标准。
2、完善培训机制，提升员工个人素质和能力，使其符合岗位要求和明白自身职责与工作流程。
3、跟业主搞好关系，并多方收集业主提出的意见和建议。对大对数业主关心的问题、对业主切身利益影响很大的问题和因物业过错或失职产生的投诉要尽快解决，并回访直至业主满意。
4、对确实无法解决和非物业过错的问题要给业主一个合理的解释并取得业主的谅解。
在此基础上不断改进服务品质，并在不影响成本为前提的情况下逐步拓展服务范围、细化服务内容。对公司整体的服务品质要进行定期及不定期的检查，制定相关的检查制度并责任到人。发现问题尽快整改，对有共性或较严重的问题还可以采取调整现有制度、职责或责任人/部门等做法来不断改进和完善工作流程。
奖惩措施方面：
1、奖惩的合理性和可实施性是最为重要的，一定要得到公司一把手和执行部门的认可支持。任意一方对奖惩制度的支持力度不够都会造成制度沦为一纸空文。
2、统一思想后要找典型的人和事，公平、公正、公开地执行奖惩并广为宣传。让有功必奖有过必罚变成员工的共识，并将这种做法持之以恒。
完善劳动分配机制方面：
1、多跑基层而不要纸上谈兵的空想。了解员工的疾苦并及时帮他们解决问题。这样能给领导层树立威信。
2、可以让员工把每天工作的时段和工作量详细写出来，再以此为根据制作各部门的分工表（工作量要进行合理分配）。由于资料是员工自己提供的，因此有意见的人会比较少。
2、推行分工表并制定评分标准，每月按照完成情况进行评分。将评分与绩效或奖金挂钩，而且需注意的是一定要有奖有罚，不能只是扣钱。
此外，我认为“火车跑得快全靠车头带”。只有企业的一把手真正意识到服务品质的重要性，找准方向并狠抓管理才能提高物业服务质量。如有不详欢迎追问！
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