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数据的统计分析是两个意思，统计有利于分析，最好是从分析中得到规律，为以后的工作提供支持。

首先要了解业务和数据，看看能统计到哪些数据，比如说快递公司客服部，

1、我们想考核一下每个客服人员，这样统计每个客服人员每天接电话数，好评量，好评百分比、任务完成量等，

以及按照时间粒度（日，月，周，年）看一个客服的趋势情况。

2、还以总体分析，总体分析公司的每月，每日的客服量，同比、环比、趋势。

3、一般的统计大的方面都可以分，业务分析（业务量）和财务。在从中划分细小模块。

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