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4S店车险续保流失基层公司如何面对

02月11日 编辑 39baobao.com

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【摘要】不少车主反映:“拥有新车保险客户资源但并不能真正转变为有效续保业务”,这是各家保险公司必须面对的现实问题。汽车4S点作为当前新车销售市场的主要渠道,其保险业务在保险市场占据着重要的地位,针对这一现象,能否有什么措施改善呢?近年来,随着国内汽车销售市场的蓬勃发展,新车保险市场也在迅速膨胀,新车保险业务在保险公司业务中的占比不断提高,甚至成为部分公司或其分支机构的主导业务。

但新车保险客户的忠诚度并不高,新车保险业务的续保率呈逐年下降的趋势,拥有新车保险客户资源但并不能真正转变为有效续保业务,笔者作为基层公司4S店业务的管理人员,就保险公司发展4S店车险续保业务谈几点感触。可行性分析保险公司与4S店存在着合作的基础条件。保险公司拥有丰富的汽车维修资源,以及一定的市场品牌、网络和服务等优势,通过与合作的4S店销售保险公司的保险产品能够掌控源头市场;而4S店则能得到保险公司给予的代理手续费、推荐事故车辆维修等资源,提高了营业收入和维修产值,实现互利双赢。

正因为广大汽车用户对保险公司的品牌认知,加上4S店售后服务人员的支持,所以发展4S店续保业务相对较为容易。保险公司对4S店所拥有的客户资源的挖掘价值。大部分4S店都建有独立或从属的客户服务部,有的4S店还在此基础上设置客户俱乐部,对已销售或维修的车辆建立了详尽的客户资料;同时,4S店根据汽车厂家的要求对客户进行回访,逢年过节还会通过免费或优惠的诊断服务,以及组织自驾游等活动,招徕客户的回店率;4S店也在此过程中,掌握了客户真实、准确的保险信息。...

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