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政 策： Policies： 小心谨慎，尊重客人隐私权，避免尴尬。 程 序： Procedures: 1. 凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门，理由是： 1.1. 保障住客的私隐 1.2. 防止困窘的事情发生 2. 以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来 （HOUSEKEEPING ）?” 3. 站立在门前适当位置，面对猫眼约等候五秒，待住客回应； 4. 从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响； 5. 如没有回应，则同样方法敲门及说出来由； 6. 如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入： 6.1. 开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关掉房门，然后离去； 6.2. 如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。

然后关门离去； 6.3. 如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否 现在清洁房间？” 6.4. 如房内没有客人，则可立刻进行清洁。 7. 如果客人有回应，则应说：“先生/小姐，对不起，这是房间检查。” 8. 如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管 家，不可随意敲门； 9. 开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门 时亦要手按手柄，轻轻关上。

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