[服务营销学心得体会吴丽珍]服务营销学心得体会 龙岩学院经济与管理学院09级市场营销1班吴丽珍 21世纪是知识经济如日东升的新时代，知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。...+阅读
《服务营销学》读后感 胡孝健 弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识，更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。 我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。 服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7P组合，服务营销最核心的就是这7P了，下面我大概的介绍下。
服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。 服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。 服务促销，促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒的功能，使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。 服务人员，服务是通过服务人员与顾客的交往完成的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。 服务过程，它是服务营销组合中的一个主要因素，可以分为线性作业、订单生产、间歇性作业等。提高服务业生产率，主要靠提高服务员工的素质、采用系统化合高科技服务和引入新服务等。
服务有形展示，服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息资料和价格表等为顾客提供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识，加强顾客对企业的信任度。 除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外，在课堂上我们还学到了很多为人处事的道理。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要“扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。还有就是我们生活中做人的道理，卖产品其实就是在卖自己，我们先让顾客喜欢自己，进而才会喜欢我们的产品。怎样让顾客喜欢自己呢？首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢？首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德；其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广；最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。
听完刘老师的课，我有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉，所学到的远不止上述几点。经典的刘老师语录，我们也常挂嘴边。不管怎么样，我想我们都要像那首课间曲一样：爱拼才会赢！！！ 姓名：胡孝健 班级：市场营销（1）班
家具销售培训怎么样写总结
韩域家具有限公司自2001创立以来，以优异的品质和超高的性价比，深深赢的广大消费者的肯定与喜欢，公司因以专卖店销售为主，在全国各大城市都有专卖店销售。
网络销售只是公司销售一小部分，任何一款产品工厂都是大批量生产，保证产品的质量和做工。公司产品的质量和材料，可以于任何一家韩式品牌家具相比。同时为了保证更高的性价比，让亲们得到更多的实惠，我们坚决不做商城（商城需要多开销 5——-10%的费用）
目前在淘宝上韩式田园家具泛滥，产品之中不乏有众多盗用本公司产品图片和款式，采用不合格的板材和油漆生产出低劣的产品以次充好，再次提醒各位买家朋友谨防假冒。
我们的产品不是最低价格的，但是我们的产品性价比绝对是最高的，图片可以盗用，产品外观可以模仿，但是产品的材质，材料的环保级别和制作工艺无法模仿。
“以诚为本，用心服务” 是我们的经营宗旨，我们的家具图片均为实物拍摄，所见所得，请各位亲们在选择购买家具的时候认准我们的品牌——— 韩域家具
急求！一篇销售培训后感 ！
一次销售培训后感 早上，怀着高兴的心情踏上去广州班车，心理却有说不尽紧张与期望；我紧张是因为怕迟到，我期望是因为我想学到我要的内容和知识！ 很高兴看到很多熟悉的面孔，十几月没来，岁月改变了伙伴们青春的脸，但依然看到老总们冷静的笑容。这次的培训请了一家专业培训团队来执教！ 广州封闭式培训给我感慨很多，也让我学习了一个团体的文化，更加强了我们内部横向沟通和工作联想的乐趣.因为这次培训至少让我调节了不良状态。 首先，活动节目的联想性，启发性。整个活动中，让回归童年时代；却又把我带到了将来…. ，我又像孤魂落魄，说真的，一条鞭子把我抽来抽去，真是让我死去活来！！！原来，工作也不过如此，要想做好本职工作，既要把握现在，又要掌握将来罢了！！过程中，个人的意见那是精华啊。有一位同僚的一句话，我有同感：经理的作用是给予您业务员最大的发挥，业务员的作用是管理好您客户！ 其次，活动激励性很强，活动目的很明确。鄙人有几次想上台好好发表意见，然而，孔乙己式的自我安慰让我经常放弃主动权；其实，公司这次以游戏为内容来培训，第
一、互动了我们自己的内心世界，亲自体现了活动的乐趣；第
二、通过游戏的内容让我们自己思考活动过程的内涵，更加加深了活动形象化，让我们永远难忘，时刻有感！第
三、会中有分散活动，但人员不会散的团体性！说句实话，幸好经常把我的眼睛朦住，不然，我还会作出什么野性来呢！“放纵自己，也是解放自己的最佳方法！”人生就象一杯鸡尾酒，怎么调出好味道来！业务工作像一条路，怎么走才最快！您猜让我最感动的人是谁吗？？----坐在轮椅上的“阿娇”！她竟然大声跟我们说：您们是最棒的！！我的内心在欢呼.-----您都说我是最棒了，难道我还敢说自己不棒吗？乎！阿娇，您好样的！！！ 第三，活动安排很合理，通过各种的娱乐来锻炼和培训我的内心与外感世界，更加使员工有效的接受。让我感慨最深的是：朦上我的眼睛后，让我舒坦入睡，梦幻中手把的一根的什么一根被抽去，可笑的是，没动静的我，在“雷雨交加”声中不知不觉被抽掉许多，呵！话筒说我一生中失去这些！其实，在我的内心中，时刻有一种惋惜感触：一定不要等到失去，才懂得去珍惜！我不知哪一人说过这样的一句话：“今天不努力工作，明天努力去找工作！”。当今社会，请问有哪位不是“朦着眼睛走路”，只不过有些人懂得珍惜！ 当然，有些事不尽仁义，响当当“曹操将军队”领导的杰出队却是愈战愈败！旁边的“杜仲书记”也没干什么！哦，有一位巾帼兜是发表了自己的感想，搞得她半天不能平静，真是丑死人了！乎，阿娇说过：我们是最棒的！一点点的失败，就掉魂落魄，我们还怎么去完成目标任务呢！广莎人是新人，却有伟大的神话，‘一个莎普爱思（滴眼剂）养活了许多人！’ 总之，这次的活动我感觉很开心，很有意义！很感谢公司能给我们这次参与的机会，也很感谢片区的培养与指导、关心。这次的活动也让我认识了很多新同事和建立新的朋友关系。我想用阿娇的一句话结束本编：有哪位先生、小姐敢过来亲亲他…….（您有勇气吗？您能面对吗？请您拿出您的优势！！）
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