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信报岗规范用语
1、“先生/小姐：您好！这是您处室的邮件，请您核对一下。“
2、“请您在这里签字。“
3、当报纸或杂志份数出错时： “对不起，先生/小姐，我再去核对一下，10分钟后答复您。”
4、当报社送报发生延迟时： “先生/小姐，您好，今天报社可能出现意外，以至报纸还没送到，我再打电话去了解一下情况，如果报纸一到，我立即为您送来。”
5、“谢谢您，再见！”接听电话时的规范用语
1、“您好！前台接待处！”
2、“请问您贵姓？”
3、“请问有什么可以帮您的吗？”当听不清楚对方说的话时：
1、“对不起，先生/小姐，你刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗？”
2、“先生/小姐，您还有别的事吗？”
3、“对不起，先生/小姐，我把您刚才说的再重复一遍，看要不要？”
4、“您能听清楚吗？”当对方要找的人不在时：
1、“对不起，他（她）不在，有什么事需要我转告他（她）吗？”
2、“谢谢您，再见”打出电话时的规范用语
1、“先生/小姐，您好！这里是前台接待处，麻烦您找XX先生（小姐）。”当要找的人不在时：“您能替我转告他（她）吗？”“谢谢您，再见。”接听用户电话投诉时的规范用语
1、“先生/小姐，您好！前台接待处！”
2、“请问您是哪个处室？”
3、“请告诉我详情，好吗？”
4、“对不起，先生/小姐，我立即处理这个问题，大约在某某时间（视情况而定）给您答复，请问怎样与您联系？”
5、“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”
6、“很抱歉，给您添麻烦了。”
7、“谢谢您的意见。”用户来访投诉时规范用语
1、“先生/小姐，您好！请问我能帮您什么吗？”
2、“先生/小姐，请问您贵姓？”
3、“您能把详细的情况告诉我吗？”
4、“很抱歉，给您添麻烦了。”如职权或能力不能解决时：“对不起，先生/小姐，您反映的问题由于某原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复，请问怎样与您联系？”当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在某某时间给您一个答复，请您放心，请问怎样与您联系？”“谢谢您的意见。”用户办理雨伞、手推车借用时规范用语“先生/小姐，请问我能帮您什么吗？”如是借用雨伞时：“请问您处室名称、姓名、联系电话。”因为雨伞的借用只针对大厦的用户。“请问您需要几把伞？”如是借用手推车时： “请问您的办公电话？（本大厦内用户）或请问您的联系电话？（大厦来访客户）”劝阻用户在公共地方堆放货物时的规范用语
1、“先生/小姐，您好，对不起，打扰您一下，请问这些物品是您的吗？”
2、“不好意思，因为这里是公共地方，来往的人比较多，我们帮您移放在某某您看行吗？”
3、“谢谢您！”用户室内工程报修时规范用语
1、“您好，管理处，请问您室内哪里要维修？”
2、“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？
3、“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个答复。”用户办理使用专用货梯规范用语
1、“您好，管理处，请问您什么时间需要使用专用货梯？”
2、“您可以留下您的姓名和联系电话以方便联系吗？”
3、“谢谢您，我们会按您要求的时间将专用货梯停在一楼。”劝阻客人使用客梯运货或用手推车在大堂拖拉货物时的规范用语
1、“先生/小姐，您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯，如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬到货梯间，请您配合一下。”
2、“先生/小姐，您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常工作。”
3、“先生/小姐，您好！您手推车摆放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬，好吗？”
4、“谢谢您的合作。”
5、“先生/小姐，您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间，好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”
6、“谢谢您的合作。”回访用户时规范用语
1、“先生/小姐，您好！我是大厦物业管理处的，就您提出的建议我们向您进行回访。”
2、“谢谢您的建议，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在XX小时内给您一个答复。”
3、“先生/小姐，请问您贵姓？”
4、“谢谢您，给您添麻烦了。”阻止送餐人员及送菜人员乘坐客梯规范用语
1、“先生/小姐，您好！请您乘坐货梯，因客梯地面未加保护层，您送的东西容易污损客梯地面，如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下。”
2、“谢谢您的合作。”电梯岗礼貌用语“先生/小姐，您好，这边有电梯。“或 “先生/小姐，您好，对不起，电梯刚上去，请您稍等一会儿。 “先生/小姐，您好，1楼到了，请这边走。”巡楼岗礼貌用语 “先生/小姐，您好。”—— 如客户提出问题或要求时 “谢谢您的意见和要求，我会尽快向有关部门反映，尽快给您一个答复。”前台岗礼貌用语 “先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您吗？”—— 客人如果来拜访 “先生/小姐，请问您贵姓？” “对不起，请您稍等，我们帮您联系。”...
客人来了如何热情接待客人写一段话70字
可以说：请进，欢迎您光临寒舍，照顾不周的地方请多多担待，希望您能玩的愉快。 有朋自远方来，不亦乐乎~可是现在家里很少来人，哪天突然来个客人，还真不知道应该做些啥呢，下面我就教教年轻的朋友们，如何接待客人才能让他们觉得你礼貌又热情吧~ 方法/步骤 客人如果在外面，不知道你家具体位置，要下楼去迎接。出门迎接客人进来，是最基本的噢~ 接到客人以后，满满的笑容可以让他们感受到你的热情，主动问好可以让他们感到你的礼貌。 请客人坐下，马上去端茶递水，记住要观察客人喝水，水没了要及时给他们添水。家里有水果零食的，赶紧端出来招待他们噢！ 待客人坐下喝茶，可以打开空调、电风扇等，让客人有舒适的环境，另外可以打开电视让氛围变得轻松一些。
接下来，就是步入正题啦，给客人时间让他们表达上门来的目的，和他们聊天，并不时地招呼他们吃水果，吃零食等。 如果纯粹是上门来玩的，可以把家里好玩的东西拿出来分享，最普通的可以是家庭相册，给客人看看。 待客人要走了，要留客人吃饭，家里饭不丰盛还可以请客人到外面吃饭。吃完饭还要留客人在家里住噢~不过这些都是比较客气的，一般客人也不会真住你这，但是这些客气话还是要说一下的啦~ 注意事项 总之不能一副爱理不理的样子，上门便是客，一定要以礼相待噢！
我想请问一下第一次接待客户的时候应该谈点什么话题呢
不要寄希望于第一次就完美，但一定要有所准备。 不知你是公司什么部门的，主要工作是什么？ 接待客户有时是技术的、有时是销售的、有时是办公室的等等，不同的部门不同的方法。 但如果是由你来组织接待，那么首先你要了解接待的对象（如姓名、职务等），然后拟定接待的日程安排，你方参加人员所负责的接待事项。 接待时对双方人员必要的说明是少不了的，接下来按着你的日程安排进行就可以了，这时如果客户与你们谈的很放松，你们可以对日程有个简单的改变，多来听用户讲，需要你们说明时说明就可以了。 其实有时被接待也和接待的人员的心情差不多，也想有一个好氛围和好结果，只是站的位置不一样罢了。 有一点必须做到，虽然有时对客户说明公司时有些虚，但一定要在务实的地方务实，不要出现和客户谈的你们的XX如何如何好，而这又是你们不具备而客户需要的，否则客户去看时就傻了。
还有一点你要注意：要努力做好第一次的准备和过程，但不要因为第一次的不完美就没有了自信。...
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关于酒店前台接待的工作总结。。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在 实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们 学到了很多在课堂上根本就...
求前台接待年度总结一篇！岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2010年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2010年的工作作出总结。 虽然我只是一...
前台接待学习心得体会范文学习过后我悟出了我们应该做的： 当客人在进入酒店后，吧员应主动上前迎接，把客人引领来总台进行入住登记，（若行李众多应该主动帮忙）领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处...
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你好我想学习接待技巧接待礼貌语言朋友；你好！你看看这些吧，希望能对你有所帮助。 （一）当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领...
