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航空公司服务满意度调研报告谁有给我一个谢谢

02月02日 编辑 39baobao.com

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1. 你乘坐过飞机么? □有 □没有

[填空题]

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如果有,请继续回答以下问题;如果没有,请直接回答Part Ⅲ。

[填空题]

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2. 您曾乘坐过哪些航空公司的航班? □国航 □南航 □东航 □海南航空 □其他

[填空题]

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3. 你对最近乘坐的航班总体是否满意? □是 □否

[填空题]

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PartⅡ:请就您对乘坐过的航空公司的安全性,准点率,服务态度,价格,公司品牌形象以及品牌忠诚度评分,请以“数字”表示。; “1”为“非常不同意”; “2”为“不同意; “3” 为“中立”; “4”为“同意”;“5”为“非常同意”

[填空题]

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研究变量A:安全性

[填空题]

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A1. 我认为航班安全性很重要

[填空题]

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A2. 我对我乘坐过的航班安全性感到满意

[填空题]

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A3. 我认为飞机的安全性的提升会提高我对航空公司的满意度

[填空题]

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研究变量B:准点率

[填空题]

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B1. 我认为航班的准点率很重要

[填空题]

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B2. 我对我乘坐过的航班的准点率感到满意

[填空题]

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B3. 我认为航班准点率的提升会提高我对航空公司的满意度

[填空题]

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研究变量C:服务态度

[填空题]

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C1. 我认为航班服务态度很重要

[填空题]

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C2. 我对我乘坐过的航班的服务态度感到满意

[填空题]

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C3. 我认为服务态度的提升会提高我对航空公司的满意度

[填空题]

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研究变量D:价格

[填空题]

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D1. 我认为机票的价格很重要

[填空题]

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D2. 我对我乘坐过的航班的票价感到满意

[填空题]

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D3. 我认为价格的降低会提高我对航空公司的满意度

[填空题]

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研究变量E:公司品牌形象

[填空题]

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E1. 我认为航空公司的品牌形象很重要

[填空题]

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E2. 我会选择品牌形象比较好的航空公司

[填空题]

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E3. 我认为公司品牌形象的提升会提高我对航空公司的满意度

[填空题]

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研究变量F:品牌忠诚度

[填空题]

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F1. 我会忠诚于一家航空公司

[填空题]

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F2. 我忠诚于一家航空公司是因为感到满意

[填空题]

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PartⅢ:个人信息

1. 性别 □男 □女

[填空题]

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2. 年龄 □20或以下 □21-25

[填空题]

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