一、有效沟通的基本步骤：

1、做好沟通前的准备工作；

2、确认对方的需求；

3、正确阐述自己的观点；

4、恰当的处理双方的异议；

5、达成一致协议；

6、双方共同实施；

二、提高沟通能力的技巧：

1、组织清晰、简洁的语言

2、注意非语言暗示

3、注意倾听

4、反馈

三、做好沟通前的准备

1、确立明确而详细的沟通目标；

2、制定整体的沟通计划；

3、制定详细的工作辅助表

4、预测可能遇到的异议和争议；

5、对双方具体情况进行分析；

6、请对方做好准备；与人沟通，三个要点：

1、换位思考。

站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。

2、学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。

3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。...