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感动地点：杭州凯悦酒店 感动原因：站在消费者立场上 在我接触过的为数不多的酒店中，印象中最深的是杭州凯悦酒店。去年底一次和朋友在那里吃饭，感觉环境好不说，点菜时服务员不是像个别的酒店一样去鼓动客人多点菜，而是亲切地说，菜点得不要太多，够吃就行，浪费掉了可惜，如果不够的话也可以再加，让我感到酒店始终是站在消费者的立场上，整个消费过程让我们感到十分地温馨、愉快。

更加令我意想不到的是在就餐完毕后，服务员很有礼貌地告诉我们，因为点餐合理，没有多少剩余，是对酒店的支持和酒店菜肴口味的肯定，送给了酒店的纪念品表示感谢，让我深受感动。就这样，我成了这家酒店最忠诚的消费者。 感动地点：杭州维景国际大酒店 感动原因：服务细致周到 经常进出酒店参加各种会议，因此对酒店会议服务比较关注。

前段时间在维景国际大酒店21楼参加了一个小型西式恳谈会，桌子上摆着各式西点，其中有一盘蛋糕切成略大的长方形，因为在开会，拿蛋糕的动作不敢太大，叉子一戳蛋糕就碎了，上面点缀的贝壳巧克力也都掉在盘子里。没过多久，服务员又端上来一盘同样的蛋糕，换掉了原先的那盘。蛋糕依然做得很精致，但是个头缩小了一半，用叉子拿取非常方便，再也没有出现碎掉的情况。

平时在宾馆参加会议时，很多都会设西点茶歇，但服务员一般只会再添补不足的，很少会在服务当中还在细致地观察客人用餐情况，及时改变餐点布置以适应现场情况。这次会议让我改变了对维景国际的印象。

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