[求一篇邮差弗雷德读后感]《邮差弗雷德》读后感 今日抽空读了《邮差弗雷德》一书，弗雷德鲜活的形象仿佛就屹立在身边，就像是一位亲切的朋友让你感受他所有的热情 。 细致与真诚，甚至化成心灵的明镜，让自...+阅读

用心做好每一件事

——《邮差弗雷德》读后感

一个邮差能做些什么？带着好奇我打开了《邮差弗雷德》。读完全书，一个平凡而伟大的邮差形象在我眼前闪现。没有高深的理论，只有简单的道理；没有不可企及的目标，只有稀疏平常的工作。邮差弗雷德在平凡工作中体现出的那份热情、细致、周到和处处为人着想的工作态度给我以启迪和思考。作为一名企业员工，就是要以高度的责任心，用心做好每一件事。

弗雷德精神体现的是持续为他人服务，使客户感受到最真诚、最贴心的服务。

弗雷德拥有爱心，视服务对象和他人为朋友，不求回报地付出爱心，给人以温暖。他在工作中注入的的热情和情感，为客户提供的近乎完美的人性化服务已远远超出了其工作职责的范畴。他用丰富的想像力，快乐地工作着，时时处处为客户着想，自觉地做了大量的无偿服务。正是这些在旁人看来“多此一举”的细微举措，使客户感受到了最真诚、最贴心的服务。

从弗雷德联想到我们自己，如果我们在平凡的工作中，以高度的责任心，用心做好每一件事，比别人多花些时间去拜访客户，多花些时间去了解客户的信息，多花些时间问客户几个关系到切身自身利益的问题，多花些时间为客户着想做些事情。做好这“四个多一些”，那么在日常工作中做出骄人的业绩也不是不可企及。实现卓越不简单，但有时又很简单，就是在做了应该做的事情之上再多做一些，这也就是差异化的服务。

弗雷德精神体现的是为人真实、坦诚，发自内心意愿的服务，而非单纯讨好客户。

爱是服务成功的关键。弗雷德告诉我们，内心坦荡，真诚付出，客户总会感觉到这份无私的服务价值，而进一步给予反馈及补充。只有毫无功利之心提供的服务，才会被客户所认可。进而，持久地以这种态度提供优质服务，终会让客户感动而对你无比忠诚。如今，能得到客户的忠诚，是一件非同寻常的事情。但只要我们发自内心的站在客户的角度上，“想用户之所想，急用户之所急”，提供超出客户预期的服务，他们就会接受我们的服务。

在实际工作中，一些客户经理不知道该如何和客户沟通，对服务的理解也单纯地停留在“微笑服务”，结果往往事与愿违。这就要求我们每一名员工都要学习弗雷德那种以爱对待他人的态度，把客户当成自己的家人、朋友，真心实意地去帮助他们。这样，在我们为客户提供满意服务的同时，我们自己也会体会到自身价值的升华。

弗雷德精神体现的是对工作的全心投入，为工作赋予了额外的价值和创新，从而使平凡工作变得杰出而卓越。

全心投入工作的人，可以使平凡的工作变得伟大。从事大客户开发及维系工作，就某一个维度来说，是平凡的事情。每天面对不同顾客，重复同样工作。但如果我们通过改变内心取向，改变工作态度，那么我们就可以把平凡变为不平凡。工作就从谋生的手段被赋予了新的意义、新的价值，这就是竞争力。反之，缺乏真实、诚实、体贴、守时的态度，那么我们就难同客户建立良好关系，创造出服务的附加价值更无从谈起。

由此想到，要让我们的团队成员成为弗雷德：

首先，要让组织或团队成为吸引弗雷德的磁场。一个吸引弗雷德的磁场必备的基础条件是：能认可、鼓励、奖赏、重视弗雷德的工作，并且能让他们在工作不断突破自我，提升改善自身价值。

其次，到处都是弗雷德，关键是去挖掘。一个组织或团队，有大量休眠的弗雷德。用制度去唤醒他们，是一个组织或团队成为卓越的重要原则。大量优秀的人才就在本企业之中休眠，改进制度，多提供弗雷德式的土壤，必定能激发他们的工作热情，激发他们内心成功的渴望。

再次，充分地肯定、信任和任用他们。工作之所以优秀，主要源于信任。没有信任的组织，必定是即将消亡的组织。缺乏必要的信任，就好比新鲜的蔬菜缺乏水分一样，迟早干瘪死亡。只要及时对员工的进步和成绩给予真情肯定、信任，员工就会创造出一个又一个奇迹。

第四，给予奖励。奖惩激励不仅靠物质激励，更要合理运用多种激励手段，从精神层面进一步关注员工，激发员工以积极的心态争当弗雷德。

最后，摘抄书中传播弗雷德的三点建议以结束此文和与全体同仁共享：

找出你生活中的弗雷德。

对他人的贡献给予承认。

回报他们的最佳方式：自己也做弗雷德。

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