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求高手写一份300字的服务态度的整改

12月24日 编辑 39baobao.com

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服务态度整改报告

鉴于本人从事服务工作中,没有很好的解答客户的问题和没有很好的考虑客户的心情,导致工作疏忽,就此问题做如下的反省和改进:

1、不让客户感到气馁。

遇到处理不了德尔问题时,用积极的、实在的回答方式,如“这确实有点麻烦,不过我可以帮您及时沟通下!”。或是:“我请示一下上级”。而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。记住永远设身处地为客户着想,即使客户提出的要求有悖于公司的政策,我的回答也应该是这样的:“您的要求不符合公司的规定,您看不如我们再换一种办法。”

2、公司就是你。

在客户眼中我代表着我的公司。用符合公司的方式和让客户满意的态度进行沟通。

3、让客户感觉到我在用心处理他们的问题。

无论我有多忙,压力有多大,面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决客户问题的信息和方法。即使最后问题没有解决,客户也会对你的努力和关注表示感谢。

4、设身处地的换位思考。 设想自己是客户时自己想要什么?希望他们怎样对待你?怎样解决问题才能让自己满意?

6、好好对待有抱怨的客户。 对于一个抱怨的客户,我始终应该:“感谢您提供给我的信息!耐心的聆听客户的声音,并给予对方充满关注和积极有效的回答。

8、永远不说“我从没听说过此事”。

在每一种情况下都要表示出自己的关心和积极的态度。不通过告诉客户“有人比你还惨呢”的方式使客户的问题大事化小、小事化了,这不仅会使公司形象受损,而且客户是想要使她自己成为你惟一关注的对象,而你所受到的培训和经验就是为了使你在这件特例中能做好。

9、对自己目前所做的努力征求客户意见。 通过询问客户意见得到及时反馈,如“我做的是否符合您的要求?”“我告诉您的有用吗?”“这是您想象的吗?”当然还有“我还可以为你提供什么帮助?”

10、确保结果真的令人满意。

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