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由《猴子和香蕉》的故事,谈企业文化小故事:猴子和香蕉四只猴子被关到了一个笼子里,由于每只猴子都来自不同的地方,原先互相不认识,所以总是会发生冲突。前两天,四只猴子总是接连不断地打架。对于这种现象,如果用学术一点的名词来说的话,可以叫“文化冲突”。两天以后,在笼子的顶上挂了一串香蕉。但是,一只猴子是无法单独拿到这个香蕉的。
于是,四只猴子开始相互协作,取下香蕉来大家一起分享。这个阶段,我们可以说四只猴子有了共同的目标,就形成了一个团队,也可以延伸看作是形成了组织或者是企业。但过了一个星期以后,情况发生了变化。不管哪一只猴子,每当它快要取到香蕉的时候,都会有一只高压水枪向它喷水,稍不留神,猴子就会摔落到地上。由于这种情况从无例外,于是,四只猴子都不敢去取香蕉了。
企业的成员之间形成了共识。过了些日子,笼子里又来了一只猴子。它看到香蕉的时候,非常想去取。但其它的猴子一起来告诉它,香蕉不能取,并且告诉它以前的那些痛苦经历。于是,这只新来的猴子从此就打消了去取香蕉的念头。企业成员的共识或者共同的意识、行为习惯等可以在企业成员之间通过正式或者非正式的方式延续下去,这个时候,企业逐渐形成了企业文化。
又过了几天,又来了一只新猴子,而一只第一批入笼的猴子被带走了。当然,这只新来的猴子也很想去取香蕉,但其它的猴子,包括那只从来没有上去取过香蕉的猴子都来告诉这只新猴子,不能去取香蕉。企业文化逐渐对员工的行为产生了强大的约束。经过几次轮换,笼子里的猴子越来越多,而第一批被高压水枪喷过的猴子全部都离开了笼子,但笼子里所有的猴子都知道不能去取香蕉。
企业文化的特点是具有延续性,而这种延续,不仅是通过企业的正式沟通渠道,更重要的是在非正式场合的沟通,通过成员之间的相互影响而发生作用。然而,事实上当第二批进入笼子的猴子不再去取香蕉的时候,管理员已经把喷枪取走了,只是香蕉还是每天挂在那里。但没有一只猴子敢去尝试。企业文化对企业成员的影响未必都是正面的。
思考和评论: 其实,任何组织都是有文化的。正如上面第一批进入笼子的猴子,虽然经常发生冲突,经常打架,这其实也是一种文化,只是在这种文化中,可能“利己”的成分多一些,“宽容”的成分少一些。有很多人说深圳的城市历史太短,没有形成文化。其实,深圳这个移民聚集的城市,也有特有的“移民文化”。因此,企业文化的建设,不是一个从无到有的过程,而是一个“让优秀的东西沉淀下来,成为企业的文化财富”的过程。
情感管理是重要的 ——风与太阳比赛寓言的启示 太阳和风看到一个穿着大衣的老人,风说:我能很快地让那老人脱掉身上的衣服。风开始吹起来,愈来愈大,但风愈大,老人把大衣裹得越紧,风败了。太阳开始露面,以它和煦的阳光照着老人,不一会,老人渐热,脱掉了大衣。太阳对风说:要明白温和与友善有时比愤怒和暴力更强大,更有力。
在我们的工作和生活中,又何尝不应如此呢?无论做什么事情都要认真思考,切不可武断行事。其实,我们的管理工作也应如此,管理工作是一项长期的艰苦的工作,需要付出不懈的努力,过去,有些人所采取的“铁面孔、铁手腕、铁心肠”的工作方法确实能适用于一时,也许能起到一定的震慑作用,但却容易使职工产生强烈的逆反心理,效果只能适得其反,就如前面我们所说的狂风一样,虽然用了很大的气力,却没有达到目的。
我们常看到这样一种现象,有时,在某一个班组出现下班后房门不锁的现象,刚对其批评并宣布处罚后,时间不长又会出现别的房门不锁的现象。一种行为的发生,总有其主客观原因的影响,只有找出发生问题的原因,对症下药,才能取得事半功倍的效果。我认为,在管理工作上,要多用些感情,以情动人、以情服人,真正使职工感觉到管理人员一直在关心他,爱护他,尊重他,理解他,从而自觉增加工作的积极性和遵章守法的自觉性。
“情感是一种巨大的推动力”。考虑职工在工作中存在的不足和经验,对工作中好的经验和方法要加以鼓励和鞭策,存在的缺点和不足要因势利导,就好象寓言中的太阳一样,用微笑的方式对待生活中出现的一些问题,使之心服口服,积极投入到公司生产、经营工作中去,只有这样管理工作才能有一个新突破。很多年以前的一天深夜,一场大火烧毁了哈佛大学的图书馆,很多珍贵的书籍在大火中消失,这让很多人痛心疾首。
然而,这场突发的火灾让一名普通学生进退两难。此前,他违反图书馆规定,悄悄把一位牧师捐赠的一本书带出馆外,准备阅读完后再偷偷的归还。可是,这场大火使这本书成为哈佛受捐的250本书中惟一留下来的珍本。怎么办?这名学生经过一番激烈的思想斗争后,还是敲开了校长办公室的门,说明原因后,郑重地将书还给学校。校长的举动更让人吃惊,他收下书后对这名学生表示感谢,对学生的勇气和诚实予以褒奖,随后校长又把学生开除出校。
哈佛的理念是:让校规看守哈佛,比用其它东西看守哈佛更安全有效。
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