[2014年家用空气净化器质量顾客满意度测评夏普获第一]2014年9月26日，上海市质量技术监督局12365申诉举报中心公布了“2014年上海市场家用空气净化器质量顾客满意度测评”结果,其中夏普在总体满意度、使用感受满意度上夏普均排在...+阅读
随着空气污染问题被广泛重视，人们对于空气质量的担忧也与日俱增，这种担忧逐步付诸行动便使得空气净化器市场变得异常火热，空气净化器也一跃成为大家对抗雾霾、保护家人的首选武器。
夏普作为全球著名家电品牌，在家电行业一直处于领先地位，早在2000年便成功研发出“净离子群”空间净化专利技术，获得日本、英国、韩国等多个国家24个机构的权威认证。“净离子群”技术在运用于空气净化器产品后获得了巨大成功，不仅在日本国内，夏普空气净化器便成功占据近一半的市场份额。在进入中国市场后，夏普根据中国用户的使用习惯量身定制了多款空气净化器产品，受到国内用户大力追捧，一举成为空气净化器行业的领导者。
夏普之所以能够取得如此骄人成绩，除了其不断研发的先进技术和过硬的产品品质外，优秀的售后服务也是一个重要原因。就在上周六，笔者跟随夏普售后维修师傅的脚步一起见证了夏普卓越的售后服务。
活动前期准备阶段
据了解，在五月末夏普官方微信公众号“夏普中国”发布了一则活动公告：“净”情“森”呼吸，夏普空净滤网免费上门洗。所有使用夏普空气净化器产品半年以上的用户均可报名参与，在填写完整信息后即有机会获得免费上门维护空气净化器产品的服务。服务包括免费维护清洗空气净化器及滤网、免费检测家中PM2.5浓度等，同时被抽中上门的用户还有机会获得夏普免费赠送的贴心礼物：空气小专家（PM2.5监测器，市场价值约999元）和银离子过滤装置（市场价值约88元）。
随后在6月初，经过筛选抽取“夏普中国”正式公布了中奖的用户名单，通过夏普售后服务热线电话确认后，所有中奖名单和具体的上门服务时间便正式确定下来。
售后师傅正式上门
上午
按照约定好的上门时间，周六上午夏普售后服务人员薛师傅便前往了第一家中奖用户郭先生的家中。
薛师傅整理完工具准备上楼
在小区门口第一次见到薛师傅的时候，笔者便被夏普售后服务的专业化程度所折服，从着装到工具无不体现了夏普作为国际一线品牌优秀的企业文化和专业素养。在离约定时间大约20分钟时薛师傅提前拨打郭先生电话，礼貌的告知对方自己即将到达。虽然我们提前十多分钟便来到了楼下，但依然等到了约定时间才准时敲响了郭先生的家门，夏普售后人员对时间的尊重其实也恰恰反映出了他们对客户的尊重。
来到郭先生家中后，薛师傅穿上自带的鞋套才正式进门，这个细节虽然不起眼却依然很好的体现出其不俗的业务素质。
郭先生家中购买了2台夏普空气净化器
据郭先生介绍，他是一名夏普电器忠实用户，家中购买了2台夏普空气净化器：一台是2年多前购买的KC-Z200SW，还有一台则是较新的KI-BB60-W。KI-BB60-W拥有405m³/h的CADR值，过滤性能较为出色，因此郭先生把它放在了客厅中，KC-Z200SW则被放置在了卧室里。此外，我们发现郭先生家的4K液晶电视也同样来自夏普品牌。
薛师傅先在地上铺好工作布后才开始清洁工作
经过简单的了解后，薛师傅便开始了清洗工作。为防止清洗过程对地板造成损伤，薛师傅从随身背包内取出一块颇大的工作布铺在地上。然后非常娴熟的拆下进净化器的后置面板、3层不同过滤功能的滤网、加湿滤网等部件一一清洗。在清洗过程中还认真详细的向郭先生解说着各个滤网的作用、维护周期以及清洗注意事项等等，郭先生笑着表示在听过薛师傅的详细讲解后自己对于夏普空气净化器的了解加深了许多，以后在使用过程中出现问题都能轻松解决了。
同时薛师傅与郭先生说马上进入夏季，空调使用会日益频繁，长期呆在空调房中容易出现鼻塞、眼睛干涩、头昏、乏力、记忆力减退、关节肌肉痛等症状，俗称“空调病”，引起这个原因主要是由于吸入的干燥的空气，呼出的几乎是饱和的湿气，散失的水分会更多，时间一长，鼻黏膜、气管粘膜就会变干感冒等病毒会趁虚而入，直接到血液引发的。这种情况下夏普空气净化器独有的净离子群空间技术，与自然界中的离子种类相同，不但非常安全，还能抑制在空气中的浮游的病毒，杀灭空气中浮游的细菌，同时夏普的加湿功能可以维持室内的湿度最适宜的程度，有效的减轻夏季空调病的危害。
清洁过程中讲解滤网作用和维护要点
专业细致的服务水平获得了用户的认可
清理完毕后再次对净化器进行调试，并赠送空气小专家和银离子装置
经过1个小时的清洗工作，包括滤网除尘、机身除尘、水箱清洗、更换免费赠送的银离子装置以及机身调试等，上午的清洗维护便基本结束，在和郭先生告别后笔者跟随薛师傅前往下一个中奖用户李先生的住所。
下午
非常巧合的是，李先生家中同样购买了2台夏普空气净化器，其中一台是KC-Z380SW，另外一台为KC-Z200SW，并且同样也购买了一台夏普3D液晶电视机。不得不说，经过这么多年的积累夏普家电产品在国内确实已经拥有了非常多的铁杆粉丝。
李先生家中的净化器疏于保养积灰严重且水箱发霉
李先生告诉我们，之所以会买2台夏普空气净化器，主要是因为自己有鼻炎，对空气质量的要求比较高，无论何时都需要一个清新健康的空气环境，在使用了夏普空气净化器后鼻炎症状缓解了很多，言语中对夏普空气净化器非常认可。
交谈中李先生解释道，自己对这次的滤网免费上门清洗活动期待了很久，因为常年开机净化的缘故，2台空气净化器的滤网相当脏，而自己又不大会清洁，所以只能等待专业维修人员处理，这次免费清洗活动省了自己很多时间，对夏普的售后服务赞不绝口。
清洗过程中薛师傅发现，李先生家的空气净化器滤网确实已经相当脏，滤网上积满了灰尘，有些滤网即使清洗后也无法恢复到正常的过滤水平，建议李先生考虑更换滤网。李先生当即便询问如何购买对应的滤网。薛师傅回应，夏普空气净化器的滤网购买渠道很多，除了线下实体店可以购买到外，在天猫夏普官方旗舰店中也能非常方便的购买到，同时在官方也经常会推出一些从整机到滤网的促销活动非常实惠。
在经过与上午相似的清洗维护过程以及详细讲解后，一天的活动正式结束。在和李先生告别时笔者发现，虽然室内一直开着空调，但是薛师傅在完成清洗工作后依然累出一身大汗。
最终调试完毕后，李先生与薛师傅合影留念
首日活动圆满结束
在回程的路上，薛师傅向笔者解释道，他在夏普售后服务部门已经工作近20年，清洗维护过无数空气净化器，虽然清洗过程看似比较简单，但在实际过程中却需要非常细致，特别是滤网的边角部分最容易积灰，因此需要重点除尘，整个过程完成下来还是比较辛苦的。
根据薛师傅的经验，空气净化器定期进行滤网清洗维护对恢复净化性能有着非常大的作用，并且能够有效延长空气净化器的使用寿命。一般对于夏普品牌的空气净化器而言，预过滤网需要每月清洁一次，脱臭过滤网和高效集尘HEPA过滤网则建议每3个月到半年清洁一次，视实际空气状况而定，及时的定期清洗维护可以杜绝二次污染的发生。同时薛师傅表示，在清洗维护一定次数后，也可以考虑直接更换滤网，根据消费者不同的使用环境，夏普可以提供对应的滤网，如新装修的家庭主要是甲醛等污染，到一定时间可以先更换甲醛过滤网，而pm2.5污染严重的可以考虑先更换HEPA滤网等，其他滤网可以继续使用，这些都是是夏普为消费者周到的考虑。
夏普空气净化器KI-GF70-N各滤网示意
通过与薛师傅的交谈，笔者感受到了一名在售后服务领域扎根近20年之久的夏普普通工作人员所具有的与众不同的气质，其对于业务的熟悉程度可以用了如指掌形容，对于用户的意见和反馈极为重视，真正将用户的感受放在了首位。夏普在中国所取得的巨大成功离不开无数位像薛师傅这样普通员工的默默付出，而有着这样一群“普通”员工的夏普也绝对不会止步于现有的成绩，夏普的未来必定更加灿烂夺目。
附：天猫商城夏普官方旗舰店地址：【点击直达】 uploads_newarc/201909/20/152629r1urxxyhxtg
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