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构建和谐医患关系的对策
医务人员和病人是一个战壕的战友,共同的敌人就是疾病。[4]构建和谐的医患关系需要政府、医疗机构(医务人员)和患者三方的共同努力,因而,医患只有互相信任,才能战胜疾病,这一点是毋庸置疑的。医院要坚持以病人为中心,善待患者,加强沟通,就会赢得患者对医生的尊重和认同,和谐的医患关系就一定会建立起来。
1、坚持政府主导,加大投入,统筹卫生资源总量。各级政府要对本行政区域内的卫生资源总量、布局作宏观调控,使现有的卫生资源更趋合理,实现资源共享。在一个市、县有重点地扶持1―2家综合实力雄厚医院,能保障本辖区基本医疗服务,避免重复建设造成浪费。
2、加快卫生事业的发展,特别是农村。加强乡、村卫生服务机构硬件、软件投入,落实乡镇卫生院人员工资和乡村医生报酬由财政全额拨款,稳定基层卫生队伍。制定优惠政策,鼓励和支持大中专医学院校毕业生到基层卫生院工作,如,对直接下基层的毕业生可给予适当奖励等。同时,要加强在职卫生技术人员的在岗培训,提高技术水平,提高常见病、多发病的诊治能力。
3、完善城乡医疗保障体系。要从实际出发,分步实施,目前,要继续推进城镇职工基本医疗保险制度改革,实现基本医疗的广覆盖,逐步提高医保报销比例,减少医保资金沉积。加快推行农村新型合作医疗制度,扩大覆盖面,提高保障水平。
4、坚持公立医院的公益性。政府办的公立医院,一定要突出公益性,必须严格按政府收费标准收费。但为了保持卫生事业全面协调可持续发展,财政要建立补偿政策机制,使公立医院经济收入与职工福利脱钩,实行收支两条线,避免医药费用增长过快,加重群众就医负担。
5、强化医疗质量和安全的管理,持续改进医疗服务质量。医院要针对不同人员分层级扎实抓好“三基”培训、技术准入、技术指导等工作,把医疗质量这根主线贯穿于医院日常管理工作的全过程,以人为本,珍视生命。因病施治,确保诊疗安全和质量,避免因延误诊治而引发纠纷。医院同时还要加强医患沟通的培训,重建医患之间的理解与信任,依法履行告知义务,确保患者知情同意,努力减少误解和纠纷的发生。
6、新闻媒体要承担起构建和谐医患关系的社会责任,要充分认识自己在处理医疗纠纷与冲突中扮演的角色与作用,应以公正、全面的立场,对医疗纠纷与冲突进行客观如实的报道与评论,不刻意炒作。医疗卫生工作是社会关注的热点,也是新闻宣传的焦点,医院要高度重视与媒体的沟通联系,如发生医疗纠纷,应及时向媒体提供准确、全面的信息,让群众了解事情的真相,发挥新闻媒体正确的舆论引导作用。
7、维护医患双方的合法权益,坚决打击“医闹”行为。医院要加大法律法规的宣传和医学科普知识的推广力度,提高患者对医学常识的认知,了解医学的特殊性、复杂性、风险性。让患者对医生工作性质和医院规章制度的理解和尊重,当出现医疗纠纷时,要引导患方通过法律或第三方鉴定程序来解决问题,不能靠“医闹”解决问题。相关行政执法、司法部门也要切实履行职能,加强对“医闹”组织者的打击力度,将此类危害社会稳定、影响医患关系的不法之徒绳之以法。
总之,构建和谐的医患关系是一项系统工程,任务长期而艰巨。我们要坚持常抓不懈,齐抓共管,努力构建互相尊重、互相理解、互相信任的医患关系,为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。
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