[如何实现对基层员工的有效激励]企业发展离不开老员工的经验和技术。在班组，每个老员工都是技术骨干。现在，提拔管理人员需要年轻化高学历化，一些老员工自然被排除在门槛之外。很多基层老员工要在一线干到退休...+阅读

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

如何做到有效倾听访谈如何做到有效倾听

鼓励对方先开口

首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。

营造轻松、舒畅的氛围

在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。

控制好自己的情绪

在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。

懂得与对方共鸣

有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。

善于引导对方

在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。

与对方保持视线接触

倾听时，我们应该注视着对方的眼睛。通常情况下，对方判断我们是否在认真倾听他说话，是根据我们是否看着他来做出的。如果在对方说话时我们的眼睛盯着别处，对方就会认为我们对他的谈话不感兴趣，从而打击他谈话的积极性。

给予对方真诚的赞美

对于对方说出的精辟见解、有意义的陈述，或有价值的信息，我们要及时予以真诚的赞美。例如，“你说的这个故事真棒”“你这个想法真好”“你的想法真有见地”等，这种良好的回应可以有效地激发对方的谈话兴致。

适时提出疑问

虽然打断别人谈话是一种很不礼貌的行为，但“乒乓效应”则是例外。所谓“乒乓效应”，是指我们在倾听过程中要适时地提出一些切中要点的问题或发表一些意见和看法，来响应对方的谈话。此外，如果有听漏或不懂的地方，要在对方的谈话暂告一段落时，简短地提出自己的疑问之处。

恰当运用肢体语言

在与人交谈时，即便我们还没有开口，我们内心的真实情绪和感觉就已经通过肢体语言清楚地展现在对方眼前了。如果我们在倾听时态度比较封闭或冷淡，对方自然就会特别注意自己的一言一行，比较不容易敞开心胸。反之，如果我们倾听时态度开放、充满热情，对对方的谈话内容很感兴趣，对方就会备受鼓舞，从而谈兴大发。激发对方谈兴的肢体语言主要包括：自然微笑，不要双臂交叉抱于前胸，不要把手放在脸上，身体略微前倾，时常看对方的眼睛，微微点头等。

暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

倾听别人谈话时，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的谈话内容，分析总结出其中的重点。在倾听过程中，我们只有删除那些无关紧要的细节，把注意力集中在对方说话内容的重点上，并且在心中牢记这些重点，才能在适当的时机给予对方清晰的反馈，以确认自己所理解的意思和对方一致，比如，“你的意思是……吗”“如果我没理解错的话，你的意思是……对吗”等。

如何让学生学会倾听

倾听能力是指听者理解言者口语表达的信息和能在头脑中将语言转换成意义的能力。小学生要养成善听的好习惯尤为重要。倾听是一种习惯，倾听是一种礼貌，倾听更是一门艺术，学生的倾听能力需要教师用心培养。

小学生活泼好动，尤其是儿童的有意注意维持时间是有限的，因此，课堂上让他们四十分钟注意倾听，必然是有一定难度的。对学生光说几句做好了认真听是不会起到多大作用的，而要注意耐心地教给孩子正确有效的倾听方法，掌握倾听技巧。

一、增加课堂活力，激发倾听兴趣。

爱因斯坦曾说过：兴趣是最好的老师。学生只有对所倾听的内容感兴趣，才会想听，才能主动学习、掌握知识。所以，我们的教学设计，教学手段要符合学生的年龄特点，课堂教学要善于激发孩子的学习兴趣，积极调动孩子参加到倾听活动中，让他们想听，爱听。

二、循序渐进，教倾听方法。

让学生学会听，比如叫听众复述听到的内容、对说着进行评价、学会取长补短。

三、发挥评价功能 鼓励倾听。

古人说得好：水不激不跃，人不激不奋。适当地评价是调动学生学习积极性的重要因素，也是培养学生倾听的重要手段。激励可以是一句句深情的话语。课堂上，对于认真倾听的学生，我总是及时地加以激励，如：你听得最认真， 你听的真用心， 这位同学能认真倾听别人发言，并能指出不足，真棒！看，黄芳听得多认真呀，眼睛亮亮地看着老师 这位同学不仅认真听懂了别人的发言，还加进了自己的想法，多棒啊！，你不但听明白了，而且还能指出不足，真了不起！一句句深情的话语温暖着学生的心灵，被表扬的学生会再接再励，更加认真地倾听别人的发言，给其他同学也指明了努力方向，未被表扬的学生会被唤回飘飞的思绪，集中思想认真倾听，有时适当向学生伸出大拇指就更棒！

尽管学生倾听能力的养成不是一朝一夕的事情，但是通过我们师生的共同努力，学生一定学会听了，他们在听中生疑，听中解惑，听中成长，听出聪明的头脑，听出精彩的人生。

如何做一个真正的倾听者

“一个真正的倾听者会在深沉的静默中，坚持不懈地进入学生心灵深处去倾听他们的呼喊和需求。当学生的见解、行为出现错误时，教师不能打断、制止学生的话语，更不能取消学生，把自己的观点强加于学生，而要从学生的内心深处捕捉到他们的情感体验、知识能力的细微变化，鼓励他‘再想一想，再说一次’。”

读到这里，我不禁反思自己，在课堂上，由于时间的关系，对于那些回答问题不是很流畅的学生有时候是很排斥的，没有足够的耐心听他们说。有时候还会生气地说“你能不能快点说！”。有些学生欲言又止，可能对自己的答案没有信心，这时，我也没能因势利导，让他们失去了发表自己意见的机会，可能也让他们失去了对自己的信心。现在想起来，不禁有些遗憾。

作为教师，我们不但要听，而且还要会听。书中提到了几种有效倾听的方法。其中有一条是倾听要真诚，目视对方，精力集中。带着欣赏的目光注视着学生，向对方传递这样的信息：我在认真地听你说。

没有不出错的学生，孩子接受知识的能力也是有差异的。学生的表达能力也有强有弱。

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