[医院窗口服务礼仪规范]医院窗口服务礼仪转变窗口人员的服务观念1. 以患者为导向，患者需求至上2. 做营销就是做服务3. 服务力等于竞争力4. 服务无所不在5. 服务永无止境6. 做服务就是做细节...+阅读
礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：
一、仪态仪表礼仪
1、着装 团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
3、行姿 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。
4、坐姿 入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪
1、握手 通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
2、说明 说明时应把身份、地位较为低的一方说明给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。说明时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。
三、谈话礼仪
人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。
1、问候 根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。
2、道歉 做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。
3、应答 “您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。
4、慰问 “您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了”
四、迎送接待礼仪
1、接站 对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。
2、会面 客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。
3、入室 陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人说明给在场的有关人员。
4、送客 按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。
中国四大礼仪是什么
【孝悌】孝，指对父母要孝顺、服从；悌，指对兄长要敬重、顺从。孔子非常重视孝悌，把孝悌作为实行“仁”的根本，提出“三年无改于父道”、“父母在，不远游”等一系列孝悌主张。孟子也把孝悌视为基本的道德规范。秦汉时的《孝经》则进一步提出：“孝为百行之首。”儒家提倡孝悌的目的，是为了维护宗法等级秩序。 【举案齐眉】古代妻子为丈夫捧膳食时要举案于眉，表示相敬。 【以文会友】古代文人交往、交友的礼俗。文人相交轻财物而重情谊、才学，故多以诗文相赠答，扬才露己，以表心态。唱酬是通行的方式，即以诗词相酬答。在宴饮等聚会时，更是不可有酒无诗，流行尽觞赋诗之俗。 【讳称】古人对“死”有许多讳称，主要的有：
（1）天子、太后、公卿王侯之死称：薨、崩、百岁、千秋、晏驾、山陵崩等。
（2）父母之死称：见背、孤露、弃养等。
（3）佛道徒之死称：涅檠、圆寂、坐化、羽化、仙游、仙逝等。“仙逝”现也用于称被人尊敬的人物的死。
（4）一般人的死称：亡故、长眠、长逝、过世、谢世、寿终、殒命、捐生、就木、溘逝、老、故、逝、终等。 【空首】——跪拜礼中的“空首”礼：是下跪后两手拱合，男子左手压右手，举手加额，然后弯腰鞠躬，手触地或者手与心平，头顺势触在手上。因为头不至地而至手，所以称为“空首”，也称为“拜手”，简称为“拜”。它是当时一种通常的礼节，平时行一次空首礼，也称做“拜”。孙诒让说：“凡经典男子行礼单言拜者，皆即空首，详言之则曰拜手，略言之则曰拜。”（《周礼正义》卷四九）“拜”是一次空首礼，有时为了表示更加尊敬而行两次空首礼，就称为“再拜”。如《仪礼·大射礼》：“公降一等，小臣正辞。宾升再拜稽首，公答再拜。” 【肃拜】——是相对较轻的礼节，举手加额，手向下与心平，头于半空止。一般是女子行礼，或者军旅中人）。 关于跪拜礼仪的一些误解： 很多人认为，“三跪九叩”是中华民族传统的礼节，并常藉此作为批判封建礼教的有力佐证。实际，三跪九叩并非汉民族传统礼仪内容。 “三跪九叩”的出处： 清·昭连《啸亭杂录·内务府定制》：“福晋父率阖族谢恩，行三跪九叩礼。” 清·昭连《啸亭杂录·内务府定制》：“福晋父率阖族谢恩，行三跪九叩礼。” 而华夏礼仪中讲究礼数的恰如其分，“祭不欲数.数则烦.烦则不敬.祭不欲疏.疏则怠.怠则忘。”所以，华夏礼仪最高才四拜，那是对先师、君父、天地才有的大礼；一般来说，再拜（拜两次）即是相当尊敬的礼仪，一般只有一拜而已。《礼记·杂记下》载：有一次孔子的马厩失火烧毁，同乡来慰问，孔子答拜表示感谢，“拜之士一，大夫再。”孔子对于士这一阶层的人只拜一次，对于比士高一级的大夫，就再拜——拜两次。 从某些方面，清代与其说继承了华夏文化，还不如说那是扭曲异化。文化的传承需要深厚的历史积累，外来民族若只从皮毛出发，必然忽视文明的内核与精髓。如果说复兴五千年华夏文明，必然要穿越历史的雾障，用心去捕捉久远的光芒。汉服复兴也是同样的道理，只是，这个过程，需要一颗不偏不倚、不骄不躁的心。
基本礼仪是什么
尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2、什么是礼貌？ 答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
3、什么是礼节？ 答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
4、什么是仪表？ 答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
5、什么是仪式？ 答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
6、礼仪的六个基本特征是什么？ 答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
7、礼仪的四个原则是什么？ 答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
8、礼仪的四个功能是什么？ 答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？ 答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
10、为什么要讲究礼仪？ 答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
11、礼仪对社会的作用是什么？ 答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
12、礼仪对个人的作用是什么？ 答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
13、加强个人自身修养要做到什么？ 答：
（1）要自觉提高个人品德修养；
（2）要有正义感和原则性；
（3）要关心他人，尊重他人，肋人为乐。
14、 怎样陶冶自我情操？ 答：
（1）加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；
（2）性格乐观、开朗、大方；
（3）热情诚恳、善解人意、善良友好。
15、交友的原则是什么？ 答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。
16、 什么是化妆？ 答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
17、 仪表礼仪应注重什么？ 答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。
18、 佩戴饰物要注意什么原则？ 答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？ 答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。
20、 选择项链主要考虑哪些方面？ 答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。 2
1、说明饰物中耳环的作用？ 答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。 2
2、选戴手镯时应注意什么？ 答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。 2
3、胸针是一种什么样的装饰品？ 答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。 2
4、选戴眼镜时应注意什么？ 答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。 2
5、女性的披肩起什么作用？ 答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。 2
6、女性皮包的作用？分为几种？ 答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。 2
7、女性服饰中丝补袜的作用？ 答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。 2
8、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？ 答：针织手套。 2
9、行握手礼要注意什么？ 答：
（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；
（2）长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；
（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握
（4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；
（5）握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；
（6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。 30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？ 答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。 3
1、 简要说明接待礼仪的重要性。 答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。 3
2、 简述接待人员在走廊的引导方法。 答：在客人二三步之前，配合...
以下为关联文档：
办公礼仪规范办公礼仪规范，在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。 遵守办公礼仪，是基层公务员身份的必然要...
病历书写基本规范病历书写基本规范（试行） 第一章基本要求 第一条 病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。 第二条 病历...
社交礼仪规范之什么是社交礼仪？社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼...
前台接待礼仪规范楼主，你好。我知道的关于前台接待礼仪的总结了几点，望对你有帮助！ 1前台人员必须对客人讲普通话 2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3客人进入大厅后前台人...
求职面试礼仪规范有哪些面试礼仪之着装： 不管你应征何种类型的工作，穿着是给别人留下第一印象的机会。即使是所谓创意型的人员，邋遢、不修边幅的着装，还是不易令人亲近。是不是西装革履其实并不重要，要...
最新版国家基本公共卫生服务规范发布有哪些变化新版《规范》合并了《中医药健康管理服务规范》和《结核病患者健康管理服务规范》，对有关服务规范内容进行了修改完善，精简和优化了部分工作指标。主要修改如下： 改动一：进一步...
介绍礼仪规范有哪些从礼仪的角度来讲，介绍可以分为四类： 一、自我介绍； 二、介绍他人； 三、集体介绍； 四、业务介绍。 做介绍的要点 一、介绍的时机，包括具体时间、具体地点、具体场合； 二、介绍的主...
卫生部发布关于印发病历书写基本规范的通知的病历书写基本规范展开全部展开全部 第一条 病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。第二条 病历书写是指医务人员通过...
个人仪容礼仪要遵循哪些基本规范仪容：就是外表干净整洁礼仪：就是讲文明、懂礼貌礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、...
