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技术支持是按照客户分的

在DELL，总体分成企业组和终端用户组

企业组主要负责服务器，磁盘阵列柜，路由器，磁带机等等企业用机器

终端用户组，主要分成家用机组和商用机组，分别负责家用机和商用机

途径主要有三种，最常用的就是800电话，还有电子邮件，另外加上在线对话解决，美国公司的服务体制基本一样，只是细节不太一样，DELL技术支持要求过分，导致很多客户反应DELL的技术支持质量不那么好，但是效率很高，成本很节约，IBM的比较宽松，质量虽好，但是企业成本会加大，所以IBM的机器比较贵

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