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第一：微笑服务，这是至上宝典！ 因为我们面对的是陌生客户，对方的第一反应总是拒绝，即便需要也是先抱着怀疑的态度。因为你要卖东西给他，他要讨钞票给你，这样的心态很正常。因为存在着这样的心态，所以我们与陌生客户的沟通总不能像在聚会上认识个朋友那么顺利，开始的气氛多少会有些紧张，而微笑就是缓解紧张气氛的特效药。
当然咯，你别笑的太阴险，个别长相就很阴险的就另当别论了… …有时候我们会遇到一些脾气特撅或是姿态特高的客户，不是沉着个脸就是拿屁股对着你，但如果你一直在微笑，这一切都会慢慢融化。微笑就像用小火慢慢融化客户心头的坚冰。 第二：与陌生客户保持合适的距离 面对陌生客户，在判断清客户的性格和心情等情况之前，切末急于和客户套近乎，有些人性格很冷，套近乎只会更尴尬；而且套近乎时还容易忽略一些基本的商务礼仪，让客户对你产生反感；此外，在采购产品的时候，客户心头的疑云还没有散开之前，套近乎只会加重对方的猜忌心。
当然，距离也不能太远，否则对方觉得你不够主动，体现不出足够的诚意也很麻烦，所以保持一个适当的距离非常重要。遵循基本的礼仪礼貌，不要可以巴结对方，更不要排马屁，除非你判断清楚能拍准了。 第三：察言观色 对方在公司里的职位、决策权、是内向还是外向、心里在想什么，这些都要通过观察和交流去琢磨和判断的。有了基本的判断，才能瞄准方向发起进攻。
交流可以用一些礼貌的询问去试探，但切忌不要说让对方不舒服的话。 第四：找准位置 搞清楚对方的职位、权限，观察好性格、年龄后，可以预先给自己设置一个相对位置，比如自己二十出头，面对很多五十多岁的客户时，往往将自己设置成其晚辈，虽然没在口头上喊出来，但言语间体现出谦虚、尊敬的态度，因为这一类人往往在公司位高权重，即便不是也会有这样的心态，所以谦虚、礼貌、尊敬是必须的；可以更和蔼更幽默一些，让对方感觉你蛮精明蛮灵光的，语气可以亲切一点。
而面对年轻客户，则更多地放在平等合作的立场上，对于严肃的人多谈谈产品本身，和蔼的人可以开个玩笑谈谈身边的事物（如果对方不忙的话）。 总而言之，找一个按照双方年龄判断比较合适的相对位置去接触，会让彼此都感觉比较舒服。 第五：适时恭维 人都是爱慕虚荣的，恭维一下对方心里一痒痒，对你就有好感了，但前提是你必须恭维到点上去，让对方觉得既真实又开心。
面对事业成功人事或是饱经沧桑之类，最好是看看他周围的事物，比如办公室的装修、办公桌上的小盆景、或是书柜里的一本书，多注意细节，夸其身边的事物，并借物喻人，借机说明你很欣赏对方的眼光呀、爱好呀之类的。因为这类人平时听的恭维太多了，你要是夸他自己，他只当是马屁，说的他的耳朵都掉茧子都不会有感觉的，而身边的事物往往会关系到他的兴趣爱好、生活品位，以此切入，先迂回再击中要害。
对于比较年轻而又很激进的人，倒是大可以夸夸他本人。这类人自我表现欲望强烈，当受到对方夸奖时真的能从心底一直痒到汗毛孔（教授就曾经是这一类… …）。比如对方的普通话很标准，可以夸一夸，装束很休闲也可以夸一夸，对方对你的产品有一定了解，总是抢在你前面说话，那机会来了，赶紧夸夸他对你们行业的了解，说些“真是班门弄斧了”之类话恭维一下，把他痒翻吧。
年轻的女性嘛… …不用教授说了，夸漂亮！女人最虚荣，你夸的再假她知道很假也还是很开心的，脸蛋漂亮就夸脸蛋，不漂亮就夸身材，再不行就发型啦、衣着啦，或是身上带的什么小配件之类的，特别是卡通的东西，可以说：“哇！好可爱！”哈哈，女孩子这个时候智商和警惕心都会打对折，夸完就成朋友了。 不过不管夸谁，语气都要沉稳一点，让对方觉得诚恳，切勿在对方聊的很投入的时候你也过分投入了，万一失态就让对方觉得你这人没什么修养和城府，印象分就打折扣了。
另外千万不要用恭维的话打断正在聊的话题，特别是产品，一般在聊完一个项目之后的空隙里插一句会比较好，最好是恭维之前先故意用眼睛盯着看一下，自然一点。恭维只能用来点缀你的谈判和缓和气氛，不要把谈判的重点放在恭维上，更不要连续不断地恭维，简短地一句话之后马上进入正题，卖了产品恭维才有价值。 第六：“诚恳”地表白 有些客户警惕心很强，即便马屁拍准了点，也还是拿不下，因为恭维只是与客户接触中的一个闪光点，而诚恳才是贯穿始终的生命线。
面对客户对产品的质疑或是对我们自身的质疑，倒可以“退而取其次”，在不影响产品形象和销售谈判的前提下，可以放下一些幌子，以“诚恳”的表白赢得客户的信任。比如教授会例举公司的品牌，当对方问这是不是都由你销售的，倒不用夸下海口都揽下，可以根据实际情况甚至比实际情况还要低调地说：“没有，教授哪有这么厉害，这是教授们部门经理签的。
，服务教授会更尽心。” 教授见过的很多销售新手，往往因为信心不足而喜欢对客户吹牛，但对方一看你的修为就能看出个大概，倒不如谦虚点诚恳点，让对方觉得咱还挺可靠的就行了。 第七：掌握节奏 不要指忘一次...
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