[孩子出口成脏如何处理]你家娃说过哪些“惊人之语”？为什么这些坏习惯，孩子总是很容易学会？孩子出口成脏，作为爸妈该如何引导？你有什么更好的应对方法？很多父母都有这样的“烦恼”：“孩子这是怎么了？”...+阅读
问题：算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适
错误应对
1.怎么不合适呢，我看挺好呀。
2.我们的这款衣服卖得特别好。
3.那您要不要试试另外一套。
问题诊断
怎么不合适呢，我看挺好呀，处理顾客异议不能一味用自己的想法来空洞地表达，这样缺乏说服力，并且这种说法将自己的观点赤裸裸地施加给顾客，即使顾客听取了导购的建议也容易导致后悔性退货，这样反而给自己制造了更大的麻烦。切记：导购可以为顾客提供具体的理由和事实，以推动其决策过程，但最终应该由顾客自己作出决策。我们的这款衣服卖得特别好属于自以为是、答非所问的表达方式，因为这款衣服卖得再好也不一定就适合每个顾客。那您要不要试试另外一套则基本上承认这款衣服确实不适合对方，并已经放弃做任何努力，从而让销售工作不得不重新开始，降低了销售工作的效率。
导购策略
在处理顾客异议的过程中，导购有一个非常重要的武器，那就是提问。通过提问让顾客说出心中的想法，可以让导购以不变应万变，既了解了真实情况便于更好地说服顾客，又让顾客感受到了尊重。就本案而言，导购首先应鼓励顾客说出自己的想法以探询真正的问题所在，并有针对性地加以解决。如果衣服确实不适合顾客，则应及时改变推荐方向。
语言模板
导购：小姐，请问是什么地方让您觉得不合适呢?
哦，原来如此，是这样的(针对顾客问题加以解决)
导购：小姐，您说得确实有道理。其实我们这里还有几套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下，我去把衣服拿过来。
给事实但不给观点，以免以后给自己制造更大的麻烦。
问题：我不喜欢这款衣服，看起来太老土了
错误应对
1.不会呀，怎么会呢?
2.不会的，这款很洋气。
3.不会吧，配你正好合适。
问题诊断
不会呀，怎么会呢和不会的，这款很洋气，属于导购自以为是的独白，这种直接否认没有任何说服力。不会吧，配你正好合适，本来顾客就觉得这款衣服老气，可导购还这么说，给顾客的感觉就是导购在自说自话!
导购策略
当顾客愿意与我们沟通的时候，那说明问题其实已经解决了至少一半，所以作为导购要鼓励顾客多说话。我们可以首先询问顾客的内心感受，让他们说出来，然后针对其说法再进行解释，效果会好得多。
语言模板
导购：小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什么会觉得这款有点显得老气呢?
哦，原来如此。是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对顾客，所以设计上选择了花色。来，您穿上看看，感觉应该就会不一样了。
导购：哎呀，您是第一个这么说的顾客，是什么原因让您觉得看起来显得老气呢?
是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，主要是因为我们在设计上加了元素，花色上也特别选择了花色，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。衣服一定要试穿才知道效果，来，这边请。
导购：小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得老气呢?
哦，原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢?(转往其他款式介绍)
做好一定要先听好，顾客滔滔不绝意味着问题已解决一半。
问题：顾客试衣的时候，其实尺码，很合身，但顾客觉得还是小
错误应对
1.多穿几次就习惯了。
2.怎么会小呢，很合身呀?
3.可能是您不习惯，我觉得挺好。
问题诊断
多穿几次就习惯了和可能是您不习惯，我觉得挺好这两种说法将原因归结为顾客自己不习惯，但为什么不习惯，则没有具体涉及，所以缺乏说服力。怎么会小呢，很合身呀，则是导购只站在自己的角度强调个人观点，并没有充分了解顾客的想法，然后有针对性地解除顾客疑虑，所以没有说服力。
导购策略
导购可以首先确认对方对款式、颜色是否满意，如果导购确实认为大小合适，可以询问顾客平时的穿着习惯，然后有针对性地与对方沟通，关键是要让顾客信任你的推荐。
语言模板
导购：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何?
(款式、颜色还可以)哦，那您之前是不是大多喜欢穿宽松一些的衣服?
如果是这样那就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心理上不习惯而已。要不我拿大一号的给您试试，您可以作个比较，您稍等一下。
导购：请问一下，您是不是平常比较喜欢穿宽松一点的衣服呢?
这就难怪了，其实这款衣服如果宽松就不容易体现出它的特色，不过因为您之前的穿着习惯，所以您会以为不合身。其实以我们的专业眼光来看，不仅合身，而且很有特色，您看这里(阐述衣服利益点)
因为你喜欢吃巧克力就拿它去钓鱼，那你将永远都是两手空空。
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