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(KPI)是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。

因此，关键绩效指标具有以下特征：

1.将公司远景、战略与部门员工的工作相连接，层层分解，层层支持，使每一员工的个人绩效与部门绩效，与公司的整体效益直接挂钩。

2.保证员工的绩效与内外部客户的价值相连接，共同为实现客户的价值服务。 运用“鱼骨图”分析法，建立关键绩效指标体系，其主要流程有：

1.根据职责分工，确定哪些个体因素或组织因素与公司整体利益是相关的。

2.根据岗位的职责标准，定义成功的关键因素。

3.确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。

4.关键绩效指标的分解。 运用PDCA循环逐步完善和落实，其主要流程有：

1.关键绩效指标由专业人员设计。

2.设计稿上报公司领导班子审议。

3.根据公司领导班子的意见进行修订。

4.将修订稿交各职能部门讨论。

5.将讨论意见集中再修订。

6.上报批准下发。

其中1一5项，实际工作中会有几个来回。 有了关键绩效考核指标体系，也不能保证这些指标就能运用于绩效考核，达到预期的效果。要想真正达到效果，还取决于企业是否有关键绩效指标考核的支持环境。建立这种支持环境，同样是关键绩效指标设计时必须考虑的。

1.以绩效为导向的企业文化的支持。建立绩效导向的组织氛围，通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾与冲突，形成追求优异绩效的核心价值观的企业文化。

2.各级主管人员肩负着绩效管理任务。分解与制定关键绩效指标是各级主管应该也必须承担的责任。专业人员只是起技术支撑作用。

3.重视绩效沟通制度建设。在关键绩效指标的分解与制定过程中，关键绩效指标建立与落实是一个自上而下、至下而上的制度化过程。没有良好的沟通制度作保证，关键绩效指标考核就不会具有实效性和挑战性。

4.绩效考核结果与价值分配挂钩。实践表明，两者挂钩的程度紧密，以关键绩效指标为核心的绩效考核系统才能真正发挥作用。

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