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如何让淘宝买家收到货后及时确认并评价

01月27日 编辑 39baobao.com

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第一,成功交易后跟客户再次核对货的情况现在批发代理零售业务一齐做,平时给代理客户肯定要有订单表,在跟零售客户成功交易后,也会用平时自己制作的订单表,这个表是用EXCEL做成的,EXCEL可以做成有自动计算价钱的功能,这些都可以自己设好,比如是卖内衣业务的,内衣的色多,码多,平时一定要仔细,不然就会发错货,所以再次跟客户确认货,我觉得非常重要,我会将客户要的款式,什么码什么色,全部记下来,一个客户一个表,连同地址联系方式也记上,客户的地址和联系方式都是之前他们在系统里填好的,遇到新手卖家,地址他们有可能填错或不齐全,联系电话,有可能是手机已停机之类的,所以货和收件地址电话等一定要跟买家确认,桃李幸在发完这些之后,会发上一个快捷用语:亲,请核对一下订单,注意码数和色和联系电话,我们先帮你打好包裹。

像这些经常用的语句,你可以做成快捷用语,每次交易后一按就可以了,很方便。下面切一个客户的订单给大家看看。第二,确认单无误后。给客户一个温馨提示嘿嘿,这个温馨提示是什么呢?同样也是将他做成快捷用语,先加一下爱心表情,后面加上这个温馨提示:你付款后我们会安排发货,中间出现什么问题,我们会第一时间联系你,收到宝贝后如有什么问题,请在24小时之内联系我们,如宝贝没什么问题,麻烦请及时确认和好评,因本店批发需要大量的资金周转,最好祝我们合作恰恰!店主:xxx大家觉得怎么样,有没注意到,温馨提示后面加了一个"店主:xxx",这个有什么意义呢,当然有啦,在成功交易后,让客户尽量记住你的旺旺ID。

这样的一个流程,买家在购物当中,会觉得在你这里购买会放心和舒心很多,如果你不是这样做的呀,肯定会有遇过买家在成功交易后,他还会跟你嗦哆他要的什么货,货是什么色什么码,肯定有吧?因为买家也很怕店家发错货呀。最后一个温馨提示,让买家们觉得你很专业。这样的一个流程还有一个好处,虽然做了订单,可以减少发错货的机率,但不能完全避免发错货,也会有时遇到一两次的。

买家收到货如果发现货错了,他肯定会来找你,你可以找出订单,到底是谁的错,是你发错了,还是买家自己记错了,这个订单是当时双方核对后无误的,这就是一个凭证啦,是谁的错,一目了然了吧。 龚树华的淘巧网做到上面这两点,是不是所有的客户都会收到货后马上确认并好评了呢,认为还不够,那又是怎么继续坚持到底的呢,每天早上开店后,会打开快递公司的网站,将最近几天交易后但还没到货的客户查询一下到件情况,遇到快递公司网站记录当天已经在派发件的话,会旺旺留言给这个客户,留言也同样是做成快捷用语,嘿嘿,我是这样写的:亲,我们已经帮你查过了,你今天会收到宝贝,请注意留意一下,/:-F欢迎再来xxx内衣店。

这些人有的是当时就在线的,有的是不在线的,在线的话,他们会肯定会回话你,并说一声谢谢,觉得你服务很周到很关心他,这些在线的客户,一般收到货后也会来通知你一声,他收到货了。(当天在派发的件, 一般客户都会当天收到,很准,经常是我刚给客户留言,客户没一会就会来跟我说,宝贝收到了)这时,你可以问一下你的客户,收到宝贝有什么问题,如果客户说没什么问题,嘿嘿,你可以趁热打铁啦,你可以说,如果宝贝没什么问题,麻烦你帮我确认并好评窝,我们准备冲几钻或几心啦,谢谢你的支持,怎样,注意以上几点,买家都大部分会及时给你确认和好评了吧。

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