[怎样才能提高人际交流]在建立人际关系网络时,最令人头疼的一件事大概就是怎样自如地和陌生人交往。 其实,与陌生人交往的最大障碍,凡是自己的“心理障碍”,除此之外别无其他障碍 。只要你回忆一下别人...+阅读
沟通技巧疑惑
1. 如何与客户拉近距离
① 周末节日以及变天时给客户电话,短信问候;
② 熟悉的客户晚上可电联增进感情;
③ 多关注客户生活,比如家庭成员、健康状况、爱好等;
④ 特定时间送有心思的礼物;
⑤ 拜访时,注意寒暄、赞美客户,但要注意面对的对象;
⑥ 尽量增加拜访次数,注意业务连续性;
⑦ 用熟悉的人物例证;
⑧ 抓住一次机会,解客户燃眉之急;
⑨ 认真对待客户;
⑩ 拜访时,若客户正在忙,给其搭把手。
2. 如何对待不尊重自己的客户
① 不能被其影响自己的情绪;
② 要明白客户针对的其实不是自己,而是因为对公司的不认可,要通过耐心的塑造价值,与客户沟通;
③ 用认可的上级领导,来给下面的人施压,另外施以回扣;
④ 态度友好,立场坚定,自信谦虚;
⑤ 要有诚意。
3. 怎么察觉客户要回扣,怎么谈回扣
① 完全不配合,稍微点拨一下之后态度有很大转变的,则判断需要回扣;
② 价格、合作方案都没有问题的情况下,却迟迟不能达成实质性合作的,考虑回扣;
③ 衣着打扮,职位,以及生活水准(如抽烟的品牌)判断;
④ 利用大票差价给回扣;
⑤ 询问托运单怎么开的客户,可能需要回扣;
⑥ 要给客户明确回扣的操作方式,才能让其安心。
4. 绕前台技巧
① 前次打电话询问负责人姓氏,第二次直接找负责人;
② 对待强硬的前台,直接说是物流公司的,告诉其货出了问题,叫其物流负责人回个电话;
③ 问仓库地点,省内省外,然后直接去;
④ 以之前合作过为理由,进一步深入;
⑤ 礼貌待人;
⑥ 冒充要代理其产品。
5. 分清决策人的方法
① 大公司一般是物流部长是决策人,小公司一般是老板;
② 在老板与发货人对物流的了解程度相当是,老板是决策人;
③ 老板对物流不怎么了解,那么发货人是主要决策人,老板在价格把关;
④ 要对公司结构充分了解
6. 客户不予理睬,不接电话怎么办
① 晚上打电话问候;
② 短信问候;
③ 侧面了解其在不在公司,再上门拜访;
④ 换陌生电话打;
⑤ 了解真是情况,表现出真诚,问客户的隐情;
⑥ 寻找突破点,如送有心意的礼物等。
7. 下班后给客户打电话的技巧
① 刚接触的客户最好不要晚上打电话;
② 电话内容尽量避免谈工作;
③ 最好在8点左右打;
④ 了解客户个人情况,什么时候比较闲;
8. 如何让客户有耐性听你讲
① 突出自己公司与别人公司的不同;
② 多引导客户倾诉,并赞同他,达到共鸣(探、察、聆、听);
③ 寻找客户关注点;
④ 目前合作的客户群体,举例;
⑤ 询问其产品,看我们合作的客户中有无类似产品;
⑥ 其公司附件的我们已合作的客户列举;
9. 如何快速了解客户痛楚,关注点
① 根据客户的发货方式,初步推测其痛楚;
② 以推测的几点去进行引导,让其承认其痛楚;
③ 客户问题最多的地方,一般就是其关注点;
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