[什么是商务接待礼仪]商务礼仪商务接待全攻略 相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点,因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。让...+阅读
店铺员工在与顾客交谈的过程中,要想赢得顾客的好感,应注意一些交际礼仪, 尤其应注意言辞的余韵、说话的语气及弦外之音等。为了使顾客产生好感,说话时必 须注意下列各点:1。消除口腔异味与他人交谈时,如果吃了气味浓烈的食物,一开口便会散出令人不愉快的气味,这对 对方而言是很失礼的。 店铺员工一定要注意这一点,在上班前不要吃这类能引起口腔异味 的食物。
此外,有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭,同样也会令对方产生不快,因 此必须特别注意。2。保持嘴部清洁人们在谈话时往往看着对方的嘴部,因此口齿的洁净也是很重要的。店铺员工上班之 前,应检查是否擦了口红,食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝,务必养成看镜子或用餐完 毕后漱口的习惯。 口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。
3。正确使用服务礼貌用语一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。店铺员工在接待顾客的过程中,应随时注 意说话时的仪态,保持微笑,带着关注的目光和顾客进行感情的交流,同时通过点头、简 短的提问、插话,表达你对顾客谈话的注意和兴趣。 最后,为了表示对顾客的尊重,一般 应站立说话。店铺员工与顾客交流时,在保持仪态的同时还需注意语言的适时表达,在表达同一种 意思时,由于选择词语的不同有时会有几种说法,这往往会给顾客以不同的感受,产生不 同的效果。
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