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内部质量: 第一,进出资金的正确准确质量; 第二,资金的安全质量; 第三,服务范围内的服务质量; 第四,服务区域内设施设备质量。 卫生考核标准:
(一)所有工作人员必须持证上岗,如无证则应停止其工作。
(二)具有基本的健康卫生知识,保持身体健康,精神饱满,睡眠充足。
(三)讲究个人清洁卫生,做到“四勤”:即勤剪指甲、勤洗澡理发、勤换工作服、消除身体异味并保持干净整洁。
(四)做好上岗前的准备工作,换好干净整洁的工作服,个人物品存放在指定的地方。
(五)工作中杜绝不良习惯,避免用手触摸头发或面孔,不得面对着顾客咳嗽、打喷嚏,不准随地吐痰。
(六)上班前不能吃带异味的食品和不饮含酒精的饮料,保持口气清新。
(七)手部的清洁尤其重要,有下列动作之后应立即洗手: ①用手摸过头发或皮肤; ②擦过鼻涕或咳嗽时捂过嘴; ③用过手绢或卫生纸; ④拿过使用过的餐具; ⑤上过厕所或从洗手间出来; ⑥搬运过箱子或用手触摸过纸币等其它脏物; ⑦接触生的原料后; ⑧扫过地板或拖过地板等。 门面卫生
(一)门口卫生在有保安当班时由保安负责,无保安岗指定人员负责。
(二)招牌卫生以招牌完整、清洁、醒目为标准,达不到标准应上报进行处理,直至达到标准为止。
(三)大门卫生以无尘、无明显污渍、无乱张贴为标准。
(四)地毯卫生以无纸屑、落叶、泥沙、烟蒂等杂物、无破损、无变色为标准,如有破损及变色应建议更换。
(五)门口台阶卫生以干净、无杂物、无泥沙垢为标准。
(六)门口玻璃卫生以干净、明亮、无印痕、污渍、无乱张贴为标准。
(七)门口玻璃以无水锈、铁锈、干净明亮为标准。
(八)门口摆放物品的标准:摆放物(含花草盆景、广告牌),广告牌需经常擦拭,以干净明亮、无尘灰为标准,花草盆景以无尘、无纸屑、烟蒂、等杂物为标准。
(九)门口灯具以完整、醒目、无变色、脱漆、无尘为标准,不亮的灯泡应及时更换。
(十)大门口墙面卫生以干净、无划痕、无乱张贴、无尘为标准。
(十一)门口地板以干净、无明显纸屑、落叶、烟蒂、无其它杂物为标准,放置物品必须摆放整齐。 桌面卫生
(一)桌面卫生主要由当值服务人员负责。
(二)桌面卫生以干净、无脱漆、无水印、无油污为标准。
(三)桌面玻璃以无油迹、印痕、无破损、裂痕为标准。
(四)桌面台布应以干净整洁、无变色、无破损、污点为标准。
(五)桌面摆放物(含烟缸、期刊、台卡)以补充完整、摆放整齐、无破损、干净、无尘灰、无污垢为标准。
(六)桌脚应经常擦拭,以无脚印、无脱漆、烟灰、无泥沙、无尘为标准。
(七)特别注意桌子四个边缘的卫生清洁,应以无污垢等为标准。 营业厅清洁用具的卫生
(一)营业厅清洁用具如:拖把、灰斗、拖桶、纸篓、清洁桶等。
(二)所有大件清洁用具应有专门的摆放位置(尽可能放不显眼处)。
(三)清洁用具每次用完后应及时清洁,以无异物、无异味、无积水、无积垢为标准。
(四)清洁用具以分类存放合理、整齐为标准(所有用具使用后及时归位)。
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