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产品销售中，说话的技巧尤其重要，网络销售中也是如此。采购需要说 动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈 判。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易其实都类似于一场外交活 动。与面对面近距离交谈不同的是，网络销售往往通过电子邮件、博客、QQ、 网络电话或其他即时联系方式进行交流，但这些环节中的说话方式和技巧与 面对面近距离交谈并没有什么不同，有时话语技巧还显得更重要。
因为近距 离接触时，你还可以通过其他途径影响顾客，而网络销售时你的产品介绍往 往只有图片、文字，能打动顾客的就是你的嘴和你的手——手敲击键盘变成 无声语言。有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”，这话还真有不少道理。那 么到底应具备哪些技巧呢？―、要真诚。 俗话说，精诚所至，金石为开。我们观看影视或阅读小说， 如果能够被里面的语言和情节所感动，那么肯定是因为里面的话语和情节非 常真实、真诚。
离开生活，胡编乱造，肯定不会吸引人。销售时的语言也需要 真诚。人都有一个基本的分辨能力，花言巧语只能欺骗少数人，多数人并不 会上当。 如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，真诚也有技 巧，如果把一切商业秘密都毫无保留地告诉对方，那就不是真诚了，而是傻。 真诚，需要庄重而不能轻浮，需要一个认真负责的态度，切忌信口开河。
笔者看到一个小笑话，一个小贩在小菜场卖螃蟹，总是向围观的人吆喝 道：“新鲜的、新鲜的，亏本卖啦，要不亏本我是孙子。 ”一位经常买菜的老太太 在一旁自语说：“这人有意思，天天在这里亏本当孙子。”结果，围观的人慢慢 地散开了。很明显，那个小贩就犯了不真诚的毛病，这种吆喝带来的只是 笑柄。二、 要慎重。慎重又包括几方面：1。
不能轻易许诺。在交流时，态度要轻 松风趣，但谈到关键问题时一定要慎之又慎，不能轻易向对方许诺一些不该 许诺的东西，否则就会蒙受不必要的损失。 2。不要轻易拒绝。销售时对方会 提出这样那样的要求或条件，一定要给自己留下一个考虑的空间，不要一口 回绝。夂不能把话说绝。交流时要给自己留下退路或回旋的余地。4。慎重 不能外露。
过分地慎重其实就是不慎重，让对方认为你不够真诚，或从中觉 察到你的真实意图。 三、 要巧妙。巧妙不是玩弄词藻，而是通过合理的话语打开交谈的僵局， 顺利做好销售。这包括：1。巧妙地打开对话的大门，让对方愿意和你交流；2。 巧妙地接受或拒绝对方的意见；3。通过巧妙的语言化解双方的分歧。四、要和气。商场上讲究和气生财。
这也包括两方面：要和气，和蔼才 能可亲；2。 要灵活。网络销售是一个新事物，但本质上与其他形式的销售并没有什么不同。 商场上的语言不仅是一门学问，也是一门综合性的艺术，掌握了这门艺术，一 定能事半功倍。
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