自 荐 书 尊敬的领导：您好！ 首先感谢您在百忙之中审阅我的自荐书，诚待您的指导。 我是06年的毕业学生，毕业后走上了铁路的客运服务行列，成为一名铁路职工，两年多的工作实践，掌握了对旅客全面服务的技能，做为一名铁路职工，我热爱这项工作，特别是日常工作中的锻炼和学习，熟悉了本职工作，又对整个铁路客运有了一定的认识和了解，铁路客运是铁路重要的组成部分，其任务是安全、迅速、准确、便利地运送旅客以及行李、包裹等，并有计划、有组织地将旅客安全的送达目的地。 在两年多的工作中，在做好自己本职工作的基础上，我还做过替班服务台和列车售货员，虽然时间比较短，但是收获颇多，也认识到了自己的不足，在今后的工作中，我会拿出十二分的精神和动力来把领导交给的任务和自己的工作做到最好。 虽然进入铁路客运服务队伍不是很久，但是我也总结出了几点管理的要点：

1、作为班组的领头人，列车长应该经常与班组成员交流、谈心，及时了解他们的思想动态。除了在工作上严格治理外，列车长还应主动关心职工的生活，帮助他们解决实际困难。

2、规范“两纪”。在班组治理中，要求客运乘务员认真遵守劳动纪律和乘务纪律，严格执行标准化作业，并对违反“两纪”者进行严厉的批评教育及相应的考核。

3、狠抓劳动安全和作业标准的落实，坚持安全是旅客运输工作的重中之重的思想不移位，教育班组职工必须把安全工作放在一切工作的首位。

4、部分职工思想观念还没有从根本上转变，在服务上还存在态度生硬、用语不标准及服务质量较低等现象，旅客服务的主动性有待进一步提高。

5、加强禁烟宣传，在车厢，连接处吸烟的旅客要及时阻止，并向其讲解《空调旅客列车的禁烟管理规则》，及时清扫连接处烟头，做好列车火灾的预防，消灭隐患。 点滴的成绩离不开领导和同志们的帮助，我很幸运能生长在一个充满竞争和挑战的时代，深感当列车长责任重大，如果领导想考验我，我有决心做好这份工作，我对这份工作的回报，将是义无返顾地工作和奉献。 创造是一种乐趣，奉献是一种幸福，我愿意在今后的岗位上和大家携手并肩，努力工作，坚定自己的责任心，为铁路客运的发展创造未来。 此致 敬礼