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职场中交谈的礼仪和技巧有哪些

01月03日 编辑 39baobao.com

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一、交谈的语言在语言方面,交谈的总体要求是:文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体,交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。1.语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人,在交谈中一定要使用文明优雅的语言。下述语言,绝对不宜在交谈之中采用:一是粗话。有人为了显示自己为人粗犷,出言必粗。把爹妈叫 老头儿 、 老太太 ,把女孩子叫 小妞儿 ,把名人叫 大腕 ,把吃饭叫 撮一顿 。

讲此种粗话,是很失身份的。二是脏话。讲脏话,即口带脏字,讲起话来骂骂咧咧,出口成 脏 。讲脏话的人,非但不文明,而且属于自我贬低,十分低级无聊。三是黑话。黑话,即流行于黑社会的行话。讲黑话的人,往往自以为见过世面,可以此唬人,实际上却显得匪气十足,令人反感厌恶,难以与他人进行真正意义上的沟通和交流。四是荤话。

荤话,即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头,说话 带色 ,动辄 贩黄 。爱说荤话者,只不过证明自己品位不高,而且也对交谈对象缺乏应有的尊重。五是怪话。有些人说起话来怪里怪气,或讥讽嘲弄,或怨天尤人,或黑白颠倒,或耸人听闻,存心以自己谈吐之 怪 而令人刮目相看,一鸣惊人。这就是所谓说怪话。爱说怪话的人,往往难以令人产生好感。

六是气话。气话,即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。在交谈中常说气话,不仅无助于沟通,而且还容易伤害人、得罪人。2.语言礼貌在交谈中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语,简称礼貌语,是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。例如,初次见面,要说 久仰 ;许久不见,要说 久违 ;客人到来,要说 光临 ;等待客人,要说 恭候 ;探望别人,要说 拜访 ;起身作别,要说 告辞 ;中途先走,要说 失陪 ;请人勿送,要说 留步 ;请人批评,要说 指教 ;请人指点,要说 赐教 ;请人帮助,要说 劳驾 ;托人办事,要说 拜托 ;麻烦别人,要说 打扰 ;求人谅解,要说 包涵 ;等等。

在交际场合中,尤其有必要对下述礼貌用语经常加以运用,并且多多益善。一是 您好 。 您好 ,是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者,不论深入交谈,还是打个招呼,都应主动向对方先问一声 您好 。若对方先问候了自己,也要以此来回应。在有些地方,人们惯以 你吃了饭没有 、 最近在忙什么 、 身体怎么样 、 一向可好 等来打招呼或问候他人,但它们都没有 您好 简洁通行。

二是 请 。 请 ,是一句请托礼貌语。在要求他人做某件事情时,居高临下、颐指气使不合适,低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下,多用上一个 请 字,往往就可以逢山开路、遇水架桥,赢得主动,并得到对方的照应。三是 谢谢 。 谢谢 ,是一句致谢的礼貌语。每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时,都应当立即向对方道一声 谢谢 。

这样做,既是真诚地感激对方,又是对于对方的一种积极肯定。四是 对不起 。 对不起 ,是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人,或是在人际交往中给他人造成不便,甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时,务必要及时向对方说一声 对不起 。这将有助于大事化小、小事化了,并且有助于修复双方的关系。五是 再见 。 再见 ,是一句道别礼貌语。

在交谈结束、与人作别之际,道上一句 再见 ,可以表达惜别之意与恭敬之心。3.语言准确在交谈中,语言必须准确,否则不利于彼此之间的沟通。这方面要注意的问题主要有:一是发音标准。在交谈之中要求发音标准,其含义有三:其一,发音标准。不能读错音、念错字,让人见笑或误会。其二,发音清晰。要令人听得一清二楚,而不是口齿不清,含含糊糊。

其三,音量适中。音量过大令人震耳欲聋,音量过小则让人听来费劲,二者显然都不合适。二是语速适度。语速,即讲话的速度。在讲话时,对语速应加以控制,使之保持匀速,快慢适中。交谈中语速过快、过慢或忽快忽慢,都会影响效果。三是口气谦和。在交谈中,讲话的口气一定要平等、亲切、谦和。不要端架子、摆派头;不要以上压下、以大欺小;不要倚老卖老、盛气凌人,或者随便教训、指责别人。

四是内容简明。在交谈时,应力求言简意赅,简单明白,节省时间,少讲废话。不要没话找话,短话长说,啰里啰唆,废话连篇,节外生枝,任意发挥,不着边际,让人听起来不明不白。繁言无要,要言不烦,这是交谈中不应被忘记的重要一点。五是少用方言。交谈对象若非家人、乡亲,则最好在交谈之中别采用对方有可能听不懂的方言、土语。

硬要那么做,就是对对方不尊重。在多方交谈中,即便只有一个人听不懂,也不要采用方言、土语交谈,以免使其产生被排挤、冷落之感。六是慎用外语。在普通性质的交谈中,应当讲中文,讲普通话。若无外宾在场,则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语,不能证明自己水平高,反而有卖弄之嫌。

二、交谈的主题交谈的主题,又叫交谈的话题,它所指的是交谈的中心内容。

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