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情景1、顾客很喜欢一款纯棉的衣服，询问是否会褪色，缩水或起球
正确应对(认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务)
先生，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有发现过，所以这个问题你不用过多的担心。(成交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养知识)
情景2、你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊
正确应对
先生，我们这个品牌，已经有10年的历史了，从不做广告，都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人。
情景3、过时的旧款被顾客认出
正确应对(认同+解释)
是的，先生，去年销售得非常好，有很多顾客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话，也可以带走的。
是的，先生，这一款看起来和去年一样，其实它是改进款，它改进的地方有
情景4、本是新款，由于款型类似，被顾客认为是去年的旧款
正确应对(认同加赞美，引导)
先生，感谢您对我们品牌的关注和了解，确实，这款去年卖得很好，顾客们都很喜欢，同时，也提了很多很好的建议和意见，今年我们根据顾客的反馈做了修改。使这款衣服比去年更具品味，您可以试穿一下，一定比去年更适合您。
情景5、你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢
正确应对(专业性和引导性)
先生，不好意思，这是我们今年的限量版，只有这个颜色，而且数量非常有限。
情景6、你们家的衣服与其他品牌相比，哪家更好啊
正确应对
其实先生您已经告诉我你想知道的答案了。因为您选择我们为您服务，就是相信我们，谢谢。很高兴为您服务，我叫XXX。
情景7、我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了
正确应对(态度和诚意)
先生，首先感谢您对我们品牌的关注，这次是慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点，来，我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议。
情景8、这衣服的款式、颜色我都很满意，就是觉得这面料不舒适
正确应对(认同加引导)
先生，咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果，面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧
情景9、你们这还是高档品牌呢，做工这么差，这里还有线头
正确应对(态度和认同)
l 先生，对不起，我们的工作没有做好，没有发现这个细节，给您添麻烦了!我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我帮您换一件吧
情景10、如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来，你们怎么处理
正确应对(认同、售后服务)
先生，是的，这个问题确实需要注意。
如果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服。一旦出现类似的问题就很麻烦了，不过我们的品牌你可以放心，我们内胆采用的技术是()，处理的工艺是()我们的质量是有保证的，万一真的出现了您说的情况，您放心，我们一定会负责到底的。
情景11、为什么你们家这种面料不可以机洗，XXX牌子都可以
正确应对(态度，换位思考)
先生，是这样的，不是不可以机洗，但只要是机洗都会有一些磨损，可能他们的销售员没有给您介绍清楚，所以我建议您还是不要机洗，这样不仅保持颜色的持久，也不容易变形。
情景12、什么国际品牌，你们只是挂了个牌子罢了
正确应对
先生，这个问题您可以放100个心，我们每个专卖店都有香港总公司，中国律师事务所，分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话。你可以随时对我们的工作进行监督。
情景13、你们的衣服穿一段时间就掉色了，款式也单调，还是XX品牌的好
正确应对(认同，引导)
先生，请问是您穿了有这种现象，还是听朋友说的呢?如果是您，不管您是不是在我们这里购买的，我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很负责任地告诉您，我们的售后你尽可放心。
情景14、这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢穿纯棉的
正确应对(认同，引导，专业性)
利用全棉和非全棉的FAB进行说服，
情景15、你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗
正确应对(良性交流，诚恳)
先生，真是抱歉，给您添麻烦了，其实干洗店也是基于对您负责任，所以没有收您的衣服，您可以告诉他们，我们这个皮装饰已经处理过了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心，您自己也可以放心
情景16、这衣服都不能水洗，真是麻烦，我不要了
正确应对(认同，引导，建议)
先生，您花了几百元买了这件您喜欢的衣服，如果水洗洗坏了多可惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命，我建议您还是干洗吧
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