虽然亚运会志愿服务工作性质比较特殊,即服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别,但在志愿服务声礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则同样适用于亚运会志愿服务。
1. 尊重的原则
孔子说:"礼者,敬人也",这是对礼仪核心思想的高度概括。亚运会志愿者在服务过程中,首先要尊重服务的对象,包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。只有这样,才能赢得别人的尊重,也才能和服务对象建立融洽的关系,更好地完成服务工作。其次,在服务中要不卑不亢,要大方得体,既不妄自尊大,也不妄自菲薄。
2. 真诚的原则
亚运会志愿者在服务中要待人以诚,才会更好地被对方所理解,所接受。在服务过程中,一定要言行一致,认真履行职责,即使有时不能满足服务对象的要求,也会获得服务对象的理解。
3. 宽容的原则
在亚运会志愿服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。在亚运会期间,运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因,而对志愿者工作产生误会或责备,这时,应多体谅他人,学会与服务对象进行心理换位。
4. 从俗的原则
由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同,这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。
5. 适度的原则
志愿者服务时要掌握好尺度,既要认真负责,又不能过于热情,让服务对象难以适从。这是因为凡事过犹不及,假如做得过了头,或者做得不到位,都不能获得服务对象的认可。