[教师追逐梦想的意义体现在哪些方面]一、学习提高内在素质。学习是人类生存和发展的重要手段,终身学习是当代教师自身发展和适应职业的必由之路。"严谨笃学,与时俱进,活到老,学到老"是新世纪教师应有的终身学习观。同...+阅读
质服务的一个重要方面,它贯穿于整个服务的始终,它要求服务人员在外表上注意着装和发型,衣着整洁,不能浓妆艳抹,奇装异服,外表形象要显得不落俗套,大方得体,端庄典雅,给人留下朝气焕发、蓬勃向上、爽静利落的印象;在表情上要求服务人员热情真诚,和蔼可亲、发自内心对顾客不卑不亢,不能机械刻板地对待顾客,要对顾客发出源自内心的微笑,运用好笑容这个吸引顾客的“魔杖”;在语言上则要求语气和谐委婉,谦虚,细腻有致,语调平和,表达富有艺术性,使顾客听起来舒心惬意;在姿势上要求服务人员动作大方得体,轻松自由,举止优雅,动作幅度适宜,站立行走姿势正确,杜绝那些让顾客反感的小动作和不良姿势,始终体现良好的精神状态和服务礼仪。
其次,在思想上一定要认识到“顾客第一、服务至上”的重要性,不断提高服务质量。从我做起,从点点滴滴做起,换位思考,摆正自己的位置。严格要求自己,上班时间不聚堆闲谈,不做任何不利于服务的任何事情。说话要和气,态度要诚恳,要尽量做到微笑服务,决不允许正面和顾客发生争吵。我们要互相监督,对不注重服务态度,服务质量的人和事要敢于批评和指正,从而形成一种意识――以服务顾客为荣,以服务态度恶劣为耻。
顾客是我们的衣食父母,是我们收入的来源。可以说,顾客才是商场真正的“老板”!是最重要的人!正因为有了顾客,商场才有了生存的基础,我们的工作才有了意义。当顾客对服务提出不满时,我们应站在顾客的角度上多检讨自己的不足,不断的改善,使服务再上一层楼。
视顾客为上帝。使用了“上帝”一词,是对顾客的尊重,将顾客做“上帝”,目的是为突出顾客在商场中地位的重要和特殊。作为“上帝”,其地位是至高无上的,其服务要求就是命令,满足其服务要求是我们第一任务。
之所以说“顾客总是对的”是从顾客的角度以及商场的礼仪形象方面出发。我们不能当面去指责顾客,使顾客难堪,而是要巧妙的维护其自尊,给顾客留个台阶的机会,使顾客不失面子的解决问题,在处理与顾客间的矛盾时,一定要让顾客感到受到礼遇,这样问题就会好解决一些。
这次卖场开展的“内强素质、外塑形象、全面升级”服务竞赛活动方案使我们更增强了服务的意识,我们在提升自身素质的同时并付诸于行动中。把主人翁精神和精细化服务意识注入到每一个服务的细节中。想其所想,尽一切办法为顾客排忧解难。让顾客感受到我们服务的亲情化和人性化,让顾客有宾至如归的感觉。从而体现我们的价值。
商业银行如何发展个人理财业务
促进商业银行个人理财业务发展:
一、丰富产品品种
个人理财业服务依赖于理财产品,各式各样的理财产品才会给个人理财服务一个强大支持。正如之前所提到的,与国外商业银行的对比,我国银行的产品品种少之又少,不能满足人们在产品的需求方面。所以要在根据国家的规定,同时参考客人提出的要求,加快产品类型的开发速度,不断改变和引入最新产品。不断对理财项目进行创造,这就要求我们做好以下几点:对银行的人力资源进行调整,并迅速对客户的要求作出回应;运用各种方式对产品进行创新;将市场列为目标,创造针对不同客户群体的项目;从点滴做起提升服务质量。
二、理好客户关系
我国商行目前的五福经式,侧重于产品的推广。它不能有效的留住已有客户,也不能了解客户真正的需要,使客户得到满意并长期合作。为了提高效率,商行的理财服务部门须将侧重点从产品转变成为客人,关注客人对于银行所做的贡献,建立以客户关系管理为核心的运行机制是进行客户分组,以确保优秀的客户群;加强对客户关系的处理;为客户提供多方位、全面的服务。
三、增强对人才的培养
理财职员相互约束的同时也是督促个人理财服务进步的关键点。商行要想有所发展和进步,就需要培养一些熟知专业知识的综合型高素质人才。现在,各商行个人理财业务的职员基本上是原来银行中柜员里挑选的。他们的自身条件和对于本银行的熟悉情况必然强于普通的员工,但依旧有着很大的缺陷。个人理财职员的培训需成为商行个人理财业务发展的重中之重,一步步地从几个角度进行:增加培养强度;提升目前理财人员的能力;组建个人理财从业资格认证系统;编制相关的行为准则。
四、树立正确经营理念
个人理财业务是以客人为服务对象,客人对银行的满意程度必然干扰客户对银行的态度,所以,在发展个人理财业务的阶段,银行要把客户为主体这一观念当做一个很重要的课程来学习。国外银行业的先进之处也是因为这个原因。从实际运营来看,要想真正达到以客户为中心的目标,须要保证合理的个人理财制度,同时合理的将人进行分类,明确理财方向,在有保底的条件下完成理财规划。一是人生阶段。按照客户的年龄、家庭、收益和工作等情况,根据一定的排序决定想要的产品,从而合理对储蓄进行分配,使其按照不同方法组成个人或家庭财产。二是理性分析。要替客人着想,按照客户的需求,对理财产品进行全方位的审核,得出最有益的方案。三是风险保障。对国外的成功经历分析,在储蓄、保险和投资里,保险的风险保障是最高的,是最有作用的理财产品。
五、倡导科学理财理
如之前所讲到的,由于长时间受传统理念的干扰,我国很多人们的理财概念中一直有一些误解。商业银行需要通过各种各样的方式进行传播和指导,提倡正确的理财观念,形成良好的理财氛围,引领绝大部分人们解除误解,建立健康的理财思想和观点。详细来讲,就想要让大部分人理解以下几各方面:第一,单靠存钱会干扰生活的品质,只有既工作又理财才能达到最大的效率。好的理财不但要提高收入,而且还要要降低非必须的输出,同时适当的科学的进行投资。第二,不是说富人才能理财,理财对于普通人来说也同样重要。因为对于富人来说,财产的降低影响并不大,即使理财中会有失误,也是造成少量的经济损失,不会对其生活有太大的影响,而对于普通人就不一样了,也许就是其家底。第三,理财的目的是为了更好地生活提高生活的水准,改善生活条件。合理的理财,会使家庭的财产在一个良性的循环,从而满足各个生活方面的需要,进而使自己的人生丰富多彩。
节检作文500个字
《左传》中说:“俭,德之其也;奢,恶之大也。”又曰:“历览前贤国与家,成由勤俭败由奢。”节俭是道德的体现,是道德的根本。奢逸是万恶之首,也是万恶之源。今天我来就节俭说说我家人的节俭生活罢!
我家的节俭达人非老爸莫属了!从小被娇生惯养的我可浪费了:喝杯牛奶,不好喝,倒了。吃个苹果,太甜了,丢了。电灯,管他关不关,和我没有半毛钱的关系。正因为如此,我可没少挨爸爸的骂!他对我的要求可高了:吃饭一颗米不剩,要的东西必须吃完,买的玩具不许丢,人走时,随手关灯!还说什么农民伯伯种菜辛苦,浪费可耻。现在讲究要当“光盘”一组……我被他讲的头都大了,没办法,只好身不由己的遵命了呗!
在我们身边,也有许多例子。大人们出去吃饭,经常会将没有吃完的打包带回,这不是小气,而是节俭;老人们出去散步,看见废瓶子,经常会拣起。这不是贪图1角钱的便宜,而是节俭。作为祖国的下一代,我们有义务更有责任做到勤劳、节俭,依靠自己的双手创造明天。但如今,生活条件越来越优裕了。我们青少年中却出现了贪图享乐、铺张浪费、花钱大手大脚的现象,很多同学都认为生活好了,享受理所当然,根本没必要去艰苦奋斗。如果我们都有这种思想,那老一辈用鲜血和汗水换来的美好生活不就毁在我们手里了吗?社会上的拜金主义、享乐主义、消极腐化等一些不良作风,也吹进了我们校园。一些同学开始摆阔气讲排场,大手大脚,铺张浪费;比吃,比穿,比阔气!高档手机、名牌衣物、mp3、笔记本电脑也成了学生的家常便饭;精品店里,总有三五成群的女生买了大包小包;网吧、游戏厅里,男生是常客;洗手间里细水长流,卧室之内灯光长亮,饭菜不合口就倒掉的现象比比皆是!想想平时,有多少同学把饭菜吃净了?有多少同学把笔记本用完了才换新的?又有多少同学大手大脚的花钱买一些无关紧要的奢侈品呢!同学们,泰戈尔说:“鸟系上了黄金,这鸟永远不会上天翱翔!”
节俭是一种美德,一种品质,一种涵养,更是一种责任!从自身做起,从现在做起,从点滴做起,珍惜每一分钱、每一粒粮,节约每一滴水、每一张纸,以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻!让蓝天下不在有遗憾,让社会主义荣辱观常记心中,让我们的人生绽放光芒,让节俭之花永开不败!
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