[善于提问 开发宝宝创造力]每一个孩子都是有满脑子问号的小精灵，在孩子提问题的背后往往隐藏着更深刻的主题，他们在用提问题的方式理解这个世界，满足其对世间万物的好奇心。孩子的每一个问题都充满了创造...+阅读
管理者要善于“倾听”企业管理中双方所处的地位高低是不等的。地位造就人的心理，从事管理的人不可避免会产生“居高临下”的感觉，而生产人员的心底里则常会生出一丝“怯生生”的念头，“地势使之然，由来非一朝。”人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行。 乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。 在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就要快签约成交时，对方却突然变了卦———快进笼子的鸟飞走了。 当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。
就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼就改变主意了！” 此一番话重重提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。 这个故事虽然简短，听起来却意味深长。 北京大学心理治疗课程的徐浩渊博士认为，倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要在转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。
比方说看见妻子拖着疲惫的脚步下班回家，眉头紧皱，丈夫知道她肯定是遇到了不顺心的事，于是试图帮她消消气。但不同的对话方式产生了截然不同的效果。 情景对话一 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意） 妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁） 丈夫：那就换个活儿干呗，干嘛非得卖房子呀？ 妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？ 丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？ 妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。
丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！ 情景对话二 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。 妻子：唉，挣这么几个钱不容易。 丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。 妻子：话不能这么说，孩子的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。 管理在很大程度上是沟通问题，80%的管理问题实际上是由于沟通不畅所至。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见，那就自然无法与下属进行畅通地沟通，进而影响了管理的效果。 倾不倾听反映的是管理者对下属的态度，如何倾听牵涉的是管理者的水平问题。
如果管理者认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要去用“心”。
管理者怎样才能提高倾听能力
作为一个管理者，倾听员工的能力是必须的。这里不单单关系到和谐，还关系到一个企业或者单位的前途。
我认为吧，首先你要有一个形象，这种形象是和蔼当中带着威严，这是最适合管理人员的形象。因为你的和蔼可以让人感觉你不可怕，心里不会产生过多的畏惧，对发表意见，做事都有提高；而威严是管理者必须拥有的气质，没有威严，那么顽皮的人就不会拥戴你，会觉得你懦弱。当然形象当中最基本的就是礼仪，衣着，品味。你要让人多看你几眼，男的必须穿着体面，女的必须打扮；你要让人觉得你是官员，你必须拥有素质，独特的见解和自己的主张。
当形象完成以后，人们会觉得你比较容易亲近，这样自然的可以倾听别人。
而倾听别人的主要一点就是要有耐心；没有耐心何来的倾听？倾听的目的也要明确，因为你不知道别人的目的，你倾听不出来任何主题？答非所问；因此你需要培养一个严密的逻辑思维，去分析，去把自己代入那个角色，那个场景，去感受，那样才有好的解决办法。
当然在倾听别人的时候，你自己该安慰的就安慰，该让他改变就说，最好做到完美的分析利和弊，这样别人能够接受。
如何在管理中实现有效沟通求解？如何在管理中实现有效沟通求解
有效沟通，就是传递和交流可靠性、准确性高的信息或思想的传递和交换的过程。它是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得。 德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能。无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调与外界的交流都离不开沟通。事实证明，优秀的组织管理必然存在着有效的沟通。管理过程中实现有效沟通的方法有下面几种：一是明了有效沟通的重要性，正确对待有效沟通。 领导者都十分重视计划、决策、组织，而对沟通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明组织管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。因此，往往都达不到有效的沟通。二是永远不要做不能实现的承诺，要言出必行，领导的信息要前后保持一致。 领导者对自己做出的承诺，要尽最大的努力，把事情做到最好。三是领导者要培养“听”的艺术。对领导者来说，“听”不是一件容易的事，但又是有效沟通的关键。要较好地“听”，也就是要积极倾听。大体上包括三个步骤：
1、接收和捕捉信息，即认真听取被沟通者的口头回答，积极主动捕捉一切有用的信息，包括各种语言信息与非语言信息。
2、正解处理信息，即正确理解接收、捕捉到的信息，及时做出判断或评价，达到有效沟通。
3、记忆或做出反应，即记忆有用信息，并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。有效地听的过程，也就是有效沟通的重要过程之一。四是创造一个相互信任、有利于有效沟通的小环境。 领导者不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白，信任不是人为的或从上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。五是缩短沟通信息传递链。拓宽有效沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟领导者的非正式沟通渠道，以便于信息的传递和处理。 六是建立特别委员会，定期加强上下级的沟通保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好地处理。 特别委员会由管理人员和第一线工人组成，定期相互讨论各种问题七是讲明真相，不要隐藏“不利”消息。领导转自项目管理者联盟者要告诉人们真实情况。对人诚实，“开卷式”的领导风格行之有效，是因为它使组织上下分享信息人们都希望生活在一个透明的时代，人们希望了解组织的内部情况。 由于存在各种各样的信息渠道，坏消息总会被人知道，领导层应该从开始就保持坦率。项目管理者联盟总之，领导者的有效沟通不仅仅取决于领导者的价值观，还取决于组织的文化和价值观念，对组织的变革与发展有着重要的作用。领导有效沟通的最终目标是建立或继续建立领导者和下级之间的联系因此领导有效沟通有其重要的意义。 有效的沟通是领导能力的一个重要方面。在组织中，向开放沟通氛围转变的影响是深远的。一个开放的沟通环境增进了与成员进行有效沟通的机会；积极主动地倾听注意辨识那些将要出现的信息；更多机会丰富的沟通渠道；更多机会利用非正式的沟通和象征性的动作来建立组织内部的信任感以及对组织的规划和愿景的责任感。 有效沟通作为一个重要的领导技巧在管理活动中的运用非常广泛，其所带来的影响也非常大，领导者应该结合自己的管理经验不断探索和提高有效沟通的技巧，以便管理目标的顺利实现。>。
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