[ISO9001质量管理体系的标准内容是什么]去文库，查看完整内容> 内容来自用户：酒徒词客满高堂 iso9001质量管理体系的主要内容ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实...+阅读
ISO9000标准2.10的内容：2.10nbsp；质量管理nbsp;2.10.1nbsp；质量管理概述2.10.2nbsp；质量管理的基础2.10.3nbsp;ERP中质量管理的作用（ISO9001标准对统计技术的作用）2.10.4nbsp；质量管理软件功能模块2.10.1nbsp；质量管理概述1.质量的概念ISO9000质量标准对“质量”的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。其中，“实体”（entity）是指一种可以单独进行描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的或无形的，可以是一项活动或一项过程的结果。
例如一项服务、一个计算机软件产品、一项设计、—个使用指南、一个体系、一个组织、一个人、一台机器、一道工序或者它们的某些组合。而“能力”（ability）则是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。对某些具体场合，能力应采用限定词，如“设计能力”、“生产能力”等。我国基于上述ISO9000对质量的定义，也颁布了国家质量标准GB6583.1。
该标准中对“质量”的定义是产品或服务满足规定或潜在需要能力的特性和特性的总和；或者说，我们可以简单地认为，质量就是产品或服务满足用户需要的程度。2.质量管理的概念ISO9000质量标准对“质量管理”的定义是：确定质量方针、目标和责任，并借助质量特性中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的管理职能的所有活动。
其中，“质量方针”（qualitynbsp;policy）是指由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向；“质量策划”（qualitynbsp;planning）是指建立并制定一个实体的目标和质量要素运用要求的活动，包括产品或服务策划、管理和操作策划两个主要方面；“质量控制”（qualitynbsp;control）是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动；“质量改进”（qualitynbsp;improvement）是指组织及其顾客为了双方的利益，为提高活动和过程的效果及效率所采取的全体组织的措施。
3.质量管理的实施模式全面质量管理（totalnbsp;qualitynbsp;management，简称TQM），是质量管理的主要实施模式，目前已被世界各国企业（公司）普遍采用。其要求对企业全过程进行质量管理，而且明确指出执行质量职能是企业全体人员的责任。全面质量管理具有下述特点：①管理内容全面性。全面质量管理的内容是全面的，不仅对产品质量进行管理，同时也对相应的工作质量，如生产工作、技术工作和组织工作进行全面管理。
因为离开了工作质量的改善，提高产品质量是不可能的。②管理范围的全面性。即要求实现全过程的质量管理，它表现在两个方面：一方面是从管理生产制造过程扩大到管理市场调查、研制、物资供应、工艺技术、劳动人事、设备维修及销售服务各环节；另—方面是从事后检验转向事前控制，做到以预防为主，防检结合，把影响产品质量的因素消灭在它的形成过程中。
③参加管理的全员性。产品质量是企业职工素质、技术素质、管理水平和领导素质的综合反映，涉及企业各部门和全体职工。提高产品质量单纯依靠质量检验部门和专职质管人员是不够的，必须依靠企业全体人员共同参加质量管理，树立强烈的“质量第一”的观念，人人重视产品质量，不断运用科学质量管理的理论和方法，做好自己的本职工作。
nbsp;nbsp；返回页首nbsp;nbsp;2.10.2nbsp；质量管理的基础nbsp;nbsp；质量管理的目的是确保产品符合相关标准，并在生产、销售等过程中有效控制质量以减少损耗、提高生产效率、增强企业的市场竞争力。经过多年的发展和研究，不同行业都有一套建立在质量理论基础上又符合行业要求的管理方法和标准。ERP的质量管理以数理统计分析为基础，通过设置统计参数，如抽样数量和物料的检验方式等，以符合不同行业、不同生产形态的质量要求；它应用在企业生产、采购进货、库存和委外加工等企业流程的质量检验和质量控制的过程中，最后以直方图、控制图等分析产品不良产生原因，并提供相关质量分析报告，为质量管理人员和企业决策者提供质量改进的参考数据；另一方面，它集成企业质量管理人员的知识经验，实现数理统计分析与客观判断的结合，使得操作标准化，达到提高效率和降低成本的目的。
综上所述，质量管理涉及了质量标准、质量检验、质量控制以及对各种数据归纳、整理、加工、分析等的一整套有关质量管理的数理统计理论方法。1.质量标准质量
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