[工程质量管理概念是什么有哪些管理措施]在中国，自1984年开始，改变了长期以来由生产者自我评定工程质量的做法，实行企业自我监督和社会监督相结合，大力加强社会监督。运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管...+阅读
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（一）优化网上交易环节。预防或减少逆向物流为有效降低可避免的逆向物流.在线零售商必须完善和优化在线购物环节，减少逆向物流量，从源头减少退换货现象的发生。
1.全面展示在线商品的相关信息.克服信息不对称的弊端。除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目（标准）完备之外，还应该综合运用平面式、互动式以及360度全景展示等技术，向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。
2.采取有效措施，避免顾客一时冲动而购买产品，并提供自助式在线补救措施。如通过网页提供详细的退换货说明和政策。允许顾客在一定时间内取消自己的订单。当顾客有退换货意愿时.系统可根据顾客要退换的商品原因提供一些解决问题的有效策略。—般来说，这些策略可减少20%-40%的退换货逆向物流。
3.增强在线交易的互动性和体验性。对于计算机等特殊的商品，可提供在线自主配置互动功能；对于服装鞋帽等，可创设“网上试衣间”在线体验系统，以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。除此之外，还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售员进行培训以及建立退换货控制系统.在逆向物流流程的起点人口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查。把好逆向物流的人口关。
（二）优化电子商务环境下逆向物流网络设计对于退货逆向物流网络而言.并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题：
首先在设计系统时。就应该考虑到退货的可能性.从仓库开始反向设计。
（三）完善退换货管理体系，提高逆向物流管理效率对于不可避免的退换货逆向物流，在管理上应实施积极的退换货政策，在操作上要加快退换货的处理速度，并采用合适的返品处理方式.
1.实现积极的退换货政策。注重交易双方的总体利益。一方面要制定合理的退货价格。如按原价或按打折方式确定退货价格，使供应商和零售商的总体利益达到最优。另一方面，确定最佳的退换货比例.以降低退换货逆向物流的不确定性，较好的平衡成本和收益。
1.5件.现在却达3件以上。而众所周知，鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的。
2.构建高效的退换货终端系统。加快逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中.想通过限制顾客退货来减少交易量的不现实的。而通过简单易行的退货制度.对顾客的退货快速做出反应，提升企业在顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。
3.做好返品的再处理。充分利用返回商品的使用价值。
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