[质量管理体系如何建立呢]质量管理体系建立的步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计,质量体系文件的编制、质量体系的试运行,质量体系审核和评审四个阶段,每个阶段又可分为若干具体步...+阅读
根据IT系统运营阶段的特点,IT管理可以划分为三大部分:
一、运行/维护
该部分是IT管理的核心和重点部分,也是内容最多、最繁杂的部分,该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理,涉及的对象分成两大部分,即IT业务系统和运维人员,该阶段的管理内容又可细分为七个子系统:
1、设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控 应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理
2、数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复
3、业务管理:包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理 ,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)
4、目录/内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理
5、资源资产管理:管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互
6、信息安全管理:该部分包含了许多方面的内容,信息安全管理主要依据的国际 标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等
7、日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容,实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向IT部门内部的管理,而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户
二、服务/支持
该阶段主要为IT部门的运维人员向其它人员(内部和外部)提供服务与支持,内容主要包括用户投诉与申告的及时响应与处理,系统故障发现、通知、分派、监督、解决、回馈流程的闭环方式管理。该部分的实现会极大提高IT部门的服务意识和服务水平、规范服务与技术支持的流程,该部分与优化/变更阶段的分界线是 IT部门服务水平的考核是否能够满足业务部门或客户的要求,如果现有IT系统已经不能满足要求,则进入优化和变更阶段。
三、优化/变更
该部分指IT部门在IT系统、业务应用、软件开发的建设阶段结束,进入运营阶段后对系统优化、软件升级、设备配置和管理策略变更进行的管理。
1、变更管理:主要用于建立合理、科学、规范的变更流程管理,包括立项/变更申请、审批、执行、数据和版本的一致性和连续性保持等。
2、服务水平管理:通过定义服务水平协议,并利用相应监控手段、或模拟用户行为以及用户体验追踪等方式考核IT部门为业务部门或客户提供的服务,并根据考核结果评价IT部门的运维工作情况,评估IT系统是否需要改造或替换。
3、性能/响应管理:采集IT和业务系统的性能数据,定位系统性能瓶颈,诊断系统性能下降或不稳定原因,分析系统运行历史数据,推断系统运行趋势。
以下为关联文档:
仓库管理的作业质量评价指标体系一、 仓储管理 1、 仓库管理员职责 2、 仓库的组织结构 3、 仓库管理员的任职资格 4、 如何建立仓库管理指标体系 5、 如何制定仓容定额 6、 如何进行储存物品的定期检查 二...
目前进行合同能源管理的上市公司有哪些泰豪科技(600590) 通过控股北京世纪卓克能源技术有限公司,泰豪科技利用合同能源管理模式实施绿色照明改造,在钢铁、煤矿、机械、发电、铁路、公路隧道、市政、军用设施等领域创...
谁有详细的企业能源管理制度制定企业能源管理制度是一项切实可行的节能措施。每个企业不同,制度的内容不同,大体上应当包含如下几个方面: 1、建立能源管理体系,明确各级的职责。其中一定要设立能源管理师,虽...
通信行业合同能源管理公司龙头企业是哪个弘龙科技是国家发改委,财政部第一批审核备案的,仅有的四家通信行业节能服务公司之一。是首家在通信行业提倡实施合同能源管理的行业龙头企业。弘龙科技研发了首个物联能耗计量...
合同能源管理概念股有哪些合同能源管理概念股如下: 同方股份 国电南自 动力源 华光股份 双良节能 卧龙电气 泰豪科技 烟台冰轮 科陆电子 所谓的合同能源管理(简称EMC),指节能服务公司与用户签订能源管理...
工业企业能源管理体系《工业企业能源管理体系》近斯出版 来源:中国标准出版社 日期:21-13 13:22:18 书号:3-5705 作者:赵旭东 朱辉 王世岩 尹洪坤 主编 内容简介:本书介绍了山东省能源管理体系地方标...
企业能源管理的方法有哪些1.合理组织生产: 提高劳动生产效率,提高产品产量和质量,减少残次品率,利用电网低谷组织生产,均衡生产,减少机器空转,各种用能设备是否处在最佳经济运行状态,排查生产管理方面的“跑...
怎么申请国家备案的合同能源管理公司1,申请方式: (1)先由国家发改委和财政部办公厅下发通知; (2)由各省、自治区、直辖市发改委会同财政部门组织本辖区的节能服务公司备案申请和审核工作; (3)向国家发改委和财政部...
能源管理体系实施背景是什么对企业有什么好处哪些企业做能源管能源管理体系的背景:能源是国民经济和社会发展的重要物质基础,我国资源不足,能源短缺已成为制约国民经济持续发展的重要因素,由于现阶段还是粗放型经济,能源利用效率低,能耗高,造成...